Pega Customer Service for Retail Banking（リテールバンキング）
それぞれの、そしてすべての関り合いにおいてカスタマーエクスペリエンスを向上させるのは
「私たちは、お客様のニーズに対応し、お客様の期待を超える統合ソリューションの構築に取りかかりました。」
Pega Customer Service for Retail Banking についてもっと知る
対応ガイダンスの提供
状況に応じて、それぞれの顧客のニーズにサービスを適応させて、よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現します。ペガは、インテリジェントにステップバイステップで誘導するか、またはネクストベストアクションを提案し、より個別化されたサービスを実現し、トレーニングの必要性を軽減して、コンプライアンスを維持します。
オムニチャネルエクスペリエンス
あらゆるチャネルを使用して、銀行業界の顧客に一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。ペガがあれば、状況を説明することなく顧客との関わりをデバイス全体にシームレスに移行できます。その一方で、チャネルにかかわらずCSRでは顧客の履歴が確認できます。
ケース・マネジメント
顧客との約束を守るためには、問い合わせを解決するために必要な人材、システム、企業のプロセスを繋げる必要があります。ペガは、フロントオフィスとバックオフィスの活動を、自動作業割り振りや優先付けとリンクさせて、銀行のポリシーに従ってエンドツーエンドの解決を実現します。
カスタマーサービスデスクトップ
顧客との関係をすべてクリアに確認し、高レベルなカスタマーエクスペリエンスを実現しながら、同時に生産性も向上します。ペガのコンタクトセンターインタフェースは作業に最適で、さらに世界最大規模の銀行の複雑さをサポートするほど十分強力です。
Webとモバイルのマッシュアップ
顧客とのやり取りは、チャネル全体でシームレスに移動させて、一貫性のあるエクスペリエンスを提供する必要があります。Pega Mashupを使用して、ペガを既存のチャネルに直接組み込むと、それぞれのチャネルを個別にハードコーディングせずに、顧客との接点に直接ダイナミック・ケース・マネジメントやプロセスマネジメントを用いることができます。
製品のその他の特長
ワンクリックするたけで、セキュリティを確保しながら2名以上の当事者が同じWebページを共有することができます。
Pega Live Data
データの整合性を保ちつつ、リアルタイムに既存のシステムから顧客データを取得します。
Pega Cloud
実質的にどこからでもアプリケーションの管理、変更、展開が可能に。
CSRは、ソーシャルメディアによる顧客対応を確認し、顧客センチメントを分析し、適切な対応をとることができるようになります。
一貫性のある優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをWebサイトの閲覧者に提供します。
ペガは、最新の顧客対応に基づいて、適切でタイムリーな情報を提供します。