カスタマーサービスの自動化
すべての人にとってサービスを楽に
AIと自動化であらゆるジャーニーをオーケストレーション
デジタルファーストのセルフサービス
コンタクトセンター業務を自動化
AIを活用したセルフサービスで、簡単なものから複雑なものまで、顧客があらゆる問い合わせを自己解決できるようサポートします。 必要なときだけCSRにシームレスに報告するデジタルファーストのソリューションで、顧客の負担を軽減し、コンタクトセンターの業務量を削減します。
あらゆるウェブポータルやモバイルアプリにPegaのセルフサービスワークフロー体験を組み込む
バーチャルエージェントを使用して、あらゆるチャネルをパーソナライズされたセルフサービスチャネルに転換
コール数を抑え、サービス提供コストを削減し、顧客体験を改善
AIを活用したガイダンス
エージェント全員のレベルを向上
顧客の意図を理解し、エージェントを柔軟にガイドし、業務を自動化し、コンテキストにあったインサイトを活用してネクストベストアクションを推奨するAI活用型のアシスタントを、エージェントに提供しましょう。 すべては、サービス体験の高速化とパーソナライズにつながります。
エージェントの業務をガイドし、自動化することで、オンボーディング、効率、定着率を改善
エージェントがより幅広い問い合わせに対応できるようになり、初回解決率が上昇
サービス体験のパーソナライズによって顧客のロイヤルティを向上
アジャイルな構築
自社に合った方法でサービス改革
サービスの再構築といっても、一からやり直す必要はありません。 Pega AIとワークフローの自動化を既存のサービススタックに導入すれば、解決の高速化、生産性の向上、サービスの自動化を1つのワークフローで実現できます。 サービスの自動化を段階的に進めることで、常にすばやく対応できます。
Center-out™ビジネスアーキテクチャにより、複数のシステムでの変更が不要に
既存のデスクトップでサービスのワークフローを自動化
価値実現までの時間を短縮
すべてPega Customer Serviceで実現できます
上記のような成果を生み出す技術が必要なら、 AIを活用した意思決定とワークフローの自動化を実現するPegaの最先端のプラットフォームが最適です。
金融サービス |
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|---|---|
| 顧客を完全に理解できるようエージェントをガイド | 金融サービス向けPega Customer Service |
保険 |
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| サービス提供コストを削減し、顧客満足度を改善 | 保険業界向けPega Customer Service |
通信 |
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| 顧客ニーズを予測し、顧客体験をパーソナライズ | 通信サービス向けPega Customer Service |
ヘルスケア |
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| 結果重視のサービスとケア体験を実現 | ヘルスケア業界向けPega Customer Service
Pega Care Management |
まるで超能力のように見えるのが、PegaのリアルタイムAIです。 このAIで、インターネットサービスプロバイダがNiaさんの問題を察知し、彼女の好みのチャネルですぐに連絡できるのです。
Pegaのコンテキスチャルなセルフサービス体験を利用すると、Niaさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。
このアプリは一般的なFAQを提供するだけで、オンラインのトラブルシューティング担当者が、ネットワークの問題をリモートで診断して対処することはありません。
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