カスタマーサービスの自動化
すべての人にとってのスムーズなサービス
AIと自動化であらゆるジャーニーをオーケストレーション
デジタルファーストのセルフサービス
コンタクトセンター業務を自動化
AIによって、シンプルなものから複雑なものまであらゆる問い合わせをインテリジェントなセルフサービスで解決し、カスタマーサービスを変革します。必要なときだけCSRにシームレスに報告するデジタルファーストのソリューションで、顧客の負担を軽減し、コンタクトセンターの業務量を削減します。
あらゆるウェブポータルやモバイルアプリにAI活用型のワークフロー体験を組み込む
バーチャルエージェントを使用して、あらゆるチャネルをパーソナライズされたセルフサービスチャネルに転換
インテリジェントな通話抑制により、コストを削減しながら体験を向上
AIを活用したガイダンス
エージェント全員のレベルを向上
顧客の意図を理解し、エージェントを柔軟にガイドし、業務を自動化し、コンテキストにあったインサイトを活用してネクストベストアクションを推奨するAI活用型のアシスタントを、エージェントに提供しましょう。すべては、サービス体験の高速化とパーソナライズにつながります。
エージェントの業務をガイドし、自動化することで、オンボーディング、効率、定着率を改善
エージェントがより幅広い問い合わせに対応できるようになり、初回解決率が上昇
サービス体験のパーソナライズによって顧客のロイヤルティを向上
アジャイルな構築
自社に合った方法でサービス改革
サービスの再構築といっても、一からやり直す必要はありません。Pega AIとワークフローの自動化を既存のサービススタックに導入すれば、解決の高速化、生産性の向上、サービスの自動化を1つのワークフローで実現できます。サービスの自動化を段階的に進めることで、常にすばやく対応できます。
Center-out™ビジネスアーキテクチャにより、複数のシステムでの変更が不要に
既存のデスクトップでサービスのワークフローを自動化
価値実現までの時間を短縮
すべてPega Customer Serviceで実現できます
これらの成果を推進するテクノロジーについて、詳しく知りたいですか? AIを活用した意思決定とワークフローの自動化を実現するPegaの最先端のプラットフォームに集約されています。
金融サービス |
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| 顧客を完全に理解できるようエージェントをガイド | 金融サービス向けPega Customer Service |
保険 |
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| サービス提供コストを削減し、顧客満足度を改善 | 保険向けPega Customer Service |
通信 |
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| 顧客ニーズを予測し、顧客体験をパーソナライズ | 通信向けPega Customer Service |
医療 |
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| 結果重視のサービスとケア体験を実現 | ヘルスケア向けPega Customer Service
Pega Care Management |
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Pegaのコンテクスチュアルなセルフサービス体験を利用すると、ニアさんはログインと同時に認識され、対話できるオンライントラブルシューティング担当者にすぐにつながりました。
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