エンタープライズ全体で優れたサービスを提供
パーソナライズされたサービスとインテリジェントなデータを活用した業務体験で、顧客の満足度もサービスエージェントの満足度も向上できます。
主なメリット
顧客によるセルフサービスのデジタル化
サービスエージェントのプロセスの合理化
サービスのパーソナライズと簡素化
代表的なお客様
AEGONがNPSを-28から+18に改善し、初回解決率を80%に向上させた事例をご紹介します。
セルフサービスを大規模に支援
単純作業を自動化し、サービスエージェントは複雑な業務に集中
ビジネスラインを問わず、あらゆる顧客ニーズに対応する360度顧客ビューを確認できます。 シームレスなオムニチャネルサービスと、デジタルファーストのセルフサービスを提供し、満足度の高いパーソナライズを実現します。
インテリジェントなワークフローを実現
タスクをインテリジェントに自動化し、顧客体験を改善
エクスペリエンスを合理化して、すばやく簡単な解決と生産性の向上を実現します。 AIを搭載したメールボットやデジタルメッセージを活用して業務を自動化することで、サービスエージェントはより高いレベルのサービス提供に専念できます。
収益につながるエンゲージメントを構築
コールセンターをエンゲージメントハブとして再構築
先を見越してパーソナライズされた体験を提供することで、顧客と価値の高い関係を構築し、ロイヤルティとリテンションを高めます。 リアルタイムのインサイトを利用して、サービスエージェントは顧客のニーズの変化に応じてリテンションやアップセルを行うことができます。
