Pega GenAI™
Pega GenAI Knowledge Buddy™
Pega GenAI™ のパワーで、企業が持つ集合知を最大限に引き出しましょう。
ユーザーは必要な知識に瞬時にアクセスできるようになります。
今後は情報の検索に、干し草の山から針を探すような苦労はありません。顧客や従業員は、AIの力を使ってあらゆる質問に対する回答を迅速に見つけることができます。
全チャネルにわたりコンテキストに沿って
顧客を支援
コンテキストに合った知識と回答をすばやく提供することで、ウェブやモバイルの顧客向けセルフサービスをよりスマートにし、実際に問題を解決することで、電話での問い合わせが不要になります。
- ウェブページやPDF、記事の中に埋もれている答えを発見
- 既存の顧客向けサイトやボット内で、信頼性の高い情報をすばやく生成
- 信頼と責任における高い基準を遵守しながら、リアルタイムで簡潔な会話型の応答を提供
AIを活用した瞬時の回答で
エージェントや営業担当者を支援
すべてのサービスエージェントと営業担当者に、明確な回答や指示を提供する強力なパートナーを与えることで、顧客体験の向上に集中できるようになります。
- 回答からアクションへシームレスに移行して、業務を遂行
- 既存のナレッジベースやコンテンツを簡単に取り込む
- 既存の従業員向けPegaアプリケーションと従業員コラボレーションチャネルに正確な回答を提供し、ソースコンテンツに対する帰属関係を明確化
- VoiceAIと統合し、顧客とのやり取り中に質問を自動検出し、リアルタイムで応答
すぐに導入できるカスタム機能で
バックオフィスの生産性を向上
手間のかかるナレッジベースの検索作業がなくなることで、生産性が大幅に向上します。エンタープライズグレードのAI活用機能をすばやく導入し、組織のニーズの変化に対応できます。
- 手順書から瞬時にインサイトを取得することで、新入社員のオンボーディングを迅速化
- フロントオフィスからバックオフィスまで、社内のインサイトに裏付けられたQ&Aを即時に提供
- コンテキストに沿ったナレッジコンテンツをリアルタイムに提供することで、開発者の生産性を向上
導入と効果
エンタープライズ対応の
AIを活用したアシスタントをすばやく導入
ユーザーの知識レベルに合わせてKnowledge Buddyを導入できます。Pega GenAI Knowledge Buddy™ は、企業全体へのすばやい導入のための完全かつ柔軟な基盤を提供します。これにより、次のことが可能になります。
Knowledge Buddyの詳細
Pega GenAI Knowledge Buddy™は、Pega Infinityの最新バージョンでご利用いただけます。
