PegaのUX

Pegaが選ばれる理由

無限大のイノベーションを引き出す

統合業務ポータルの導入し

従業員の仕事を支援する

• 直感的なデザインシステムにより、従業員は少ないクリック数と画面の切り替えで作業を完了できます。
• ドラッグ＆ドロップによるデータの可視化により、マネージャーはリアルタイムのインサイトとKPIを把握できます。
• モバイルネイティブのアプリケーションにより、従業員は外出先でも作業を行うことができます。

エージェントのデータとワークフローを強化し

優れたカスタマーサービスを提供

• 統合デスクトップにより、すべての顧客データ、インタラクション、アクティビティを1ヶ所に集約。
• コンテキストを含むガイダンスが、AIを活用したナレッジ、コールスクリプト、ネクストベストアクションを提示してエージェントを支援します。
• コンポーザブルなアーキテクチャにより、単一のエージェント体験に数百もの分散ワークフローを組み込むことができます。Pegaでも既存のサービスデスクトップでも可能です。

顧客がセルフサービスでより多くの問題を自己解決し

スピードと一貫性も向上

• プラグインにより、一般的なWebやモバイルUXフレームワークへのサービスワークフローの展開が加速します。
• DX APIにより、ワークフローが進化しても、Webやモバイルでのセルフサービス体験の一貫性を維持できます。
• AI主導のチャネルは、チャットやメール、ショートメッセージ、音声を通じて会話サービスのワークフローを拡張します。