査定プロセスにインテリジェントオートメーションを導入
煩雑な査定業務を自動化して、査定担当者が価値の高い申請や業務に専念できるようにします。
主なメリット
オムニチャネルの自動取り込み
インテリジェントワークフローのオーケストレーション
査定ワークベンチの最適化
シームレスな申請の連携
代表的なお客様
Allianzにおける査定業務の変革
Allianzでは、システムは老朽化して分断され、プロセスは旧式のままだったため、効率が低下し、余計なコストが生じていました。 しかし、査定ワークベンチを導入したことで、タスクの自動化、リスク評価、部門間でのプロセスの統合を実現し、保険料収入の増加、40%のコスト削減、50%の処理時間短縮を達成できました。
オムニチャネルを自動取り込み
データ入力や手作業を削減し、成果を向上
あらゆるチャネルからの申請を集約でき、 データを自動で収集します。 シームレスに申請を構築することで、査定の量を削減し、「却下」を決定するまでの時間を短縮できます。 エンドツーエンドで効率化を図ります。
インテリジェントなワークフローを実現
透明性を維持しながら業務をルーティングし、 ターンアラウンドタイムを短縮し、エラーを削減
専門性、関係性、処理能力などに基づき、適切な緊急度や優先順位でワークフローを自動化します。 適材適所で適時に仕事を割り振ることで、関係者の満足度が高まり、保険料収入の増大につながります。
査定ワークベンチを構築
処理能力、ターンアラウンドタイム、総合的な満足度を向上
Pegaの査定ワークベンチは、保険の申請、保障内容、第三者機関のデータをまとめることができるため、情報収集に費やす時間が減り、AIを活用した有意義な意思決定と新規ビジネスの推進につなげることができます。
申請の連携を簡素化
インテリジェントなリアルタイムコミュニケーションにより、従業員、サービスエージェント、顧客の満足度を向上
待機時間を短縮し、ターンアラウンドをスピードアップします。 オムニチャネルのコミュニケーションツールを活用することで、サイロ化を解消し、問い合わせのメッセージを自動的に一元化して優先順位を設定し、顧客が希望するチャネルで対応できるようになります。
