責任感を備えた AI には T-Switch が必要です

AI により大きな利益がもたらされます。しかしコントロールがなければ、不要なリスク、広報の悪夢、さらには巨額の負債を招きかねない規制上の問題の原因となります。

Pega は、AI の展開を管理できるコントロールをユーザーに付与する、責任ある AI 使用を信じています。それは Pega T-Switch™ と呼ばれ、透明性のレベルに基づいて AI 使用のオンとオフを切り替えることができます。

Pega で確実なエンゲージメント

今日のマーケットには、このレベルまで AI をコントロールできるベンダーは他にありません。Pega なら、ビジネスに有用であると判断された AI モデルを確実に展開できます。そうでない場合は、倫理的および規制上の問題を回避するため、不透明な AI にフラグを付けて使用できないようにします。

Pega Customer Decision Hub アプリケーションを AI Studio と併用することにより、ユーザーは自社ビジネスの透明性閾値に基づいて AI アルゴリズムを責任持って安全に展開できます。これらの T-Switch 設定により会社には次のようなメリットがあります。

• 潜在的なリスクを軽減する
• 規制コンプライアンスを維持する
• 責任を持って差異化された体験を顧客に提供する

今日透明性が重視される理由

ビジネスは優れた洞察をお客様のニーズに組み込み、よりパーソナライズされたマーケティング、営業、およびサービスを提供するために AI を展開します。ただし、すべての AI にその予測とそれに基づくアクションを完全に理解するのに必要な透明性レベルが備わっているわけではありません。いくつかの不透明な AI アルゴリズムはパワフルな業績につながるかもしれませんが、複雑なロジックを完全に説明することはできません。その代わり、モデルのアプリケーションが意図しないアクションが発生した場合、問題はより大きくなってしまいます。

さらにリスクを高める要素は、一般データ保護規則 (GDPR) でビジネスは欧州顧客データを使って意思決定を行う AI モデルに関してはその背後のロジックを説明するよう義務づけられていることです。コンプライアンス違反と認められた場合、グローバル収益の最大 4% という巨額の罰金が科せられます。

Pega T-Switch™ なら、制御も自由自在

AI 駆動型の Pega Customer Decision Hub に搭載された T-Switch により、組織は AI 透明性と不透明性に関して適切な AI 閾値を設定できます。ビジネスは、1 (最も不透明)～5 (最も透明) のスライディングスケールを利用して、各 AI モデルのレベルを事前に定義します。透明性スコアによって、ユーザーが組織の透明性要件を満たしながら卓越した顧客体験を実現するモデルを使った、責任ある AI システムを構築できます。

ビジネス ユーザーの場合、展開するモデルに基づいて AI の透明性をコントロールすることで、望ましい成果につなげます。例えば、マーケティング画像を分類する不透明なディープ ラーニング モデルを使うリスクは高くありません。一方、公平な融資業務の規制が厳しい銀行では、融資オファーが公正に配布されていることを示すために透明性の高い AI モデルが求められます。

消費者と規制取締官が求める信頼性と透明性の度合いは高まるばかりです。成功するのは、責任を持った AI を誇らしいバッジどして掲げ、そのバッジに必要なソリューションを展開するブランドに他なりません。

PegaWorld 2017: AI Risk and Rewards - Highlights

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