Next Best Content, recomendado em tempo real

“O mecanismo de inteligência de conteúdo da Idio complementa as soluções em tempo real de tomada de decisões do cliente para ajudar as empresas B2B a apresentar o conteúdo certo, na hora certa.”

Expansão dos insights e dados de B2B

No B2B, a personalização não costuma ser tão fácil quanto no B2C. Os profissionais de marketing B2B trabalham com dados muito incompletos, ciclos de vendas mais complexos e requisitos de estímulo a longo prazo. Ter uma estrutura extremamente complexa de tomadores de decisão também atrapalha bastante.

O foco do B2C é a conversão: para cada oferta, alguém compra ou não. Ela está fortemente conectada e acontece rápido. Mas e se a compra não acontecer depois de meses, ou até mesmo anos, desde a apresentação do conteúdo? Como saber o que estava dando certo? Como fazer previsões?

O mecanismo Content Intelligence da Idio usa processamento de linguagem natural (NLP) para analisar dados desestruturados nos materiais B2B (datasheets, manuais, eBooks, whitepapers, páginas Web etc.) e criar associações preditivas baseadas nos tópicos e palavras-chave que suscitaram o interesse do usuário. Essas associações determinam o tipo de conteúdo futuro mais relevante para o indivíduo com base no perfil e no histórico de visualização dele.

Recomendações de Next Best Content

Devido à natureza fragmentada das operações B2B, a maioria das organizações é excessivamente lenta. Elas não conseguem se adaptar com a agilidade exigida para atender às necessidades dinâmicas de um comprador específico. Com isso, elas perdem oportunidades de disponibilizar conteúdo relevante, que poderia agilizar a interação ou levar a uma oportunidade aberta.

Com o Pega Marketing e seu Customer Decision Hub, cada canal aprende em conjunto e em tempo real, sem atrasos de aprendizado ou execução. Uma vez coletadas, as informações são imediatamente usadas por todos os pontos de contato. Quando a Pega toma uma decisão Next Best Action para um contato de B2B, a Idio fornece uma recomendação Next Best Content de segundo nível que garante que o que foi apresentado seja relevante para um determinado indivíduo. Além de poder prever a melhor jornada para cada cliente, você melhorará o conteúdo que os motiva a agir.

Build for Change: Next Best Action (Português)

Video duration: 02:34

Aceleração das jornadas do cliente

As jornadas B2C são rápidas e simples. Os profissionais de marketing B2B sofrem muito mais. Eles precisam estimular os clientes durante muito tempo e gerenciar as diversas partes interessadas em cada conta.

Aproveitando a combinação da visualização da jornada do cliente no Pega Marketing, as empresas B2B podem definir as jornadas específicas que desejam acompanhar e logo medir o impacto de suas iniciativas de Next Best Content no cliente.

Que tipo de contato otimiza a conversão? Quais são as barreiras da jornada? Em que ponto as pessoas desistem ou desaparecem completamente?

Os nossos clientes já sabem como responder a essas perguntas. Você não precisa se preocupar em perder tempo reinventando a roda. A Pega pode ajudar!