Des recommandations de next-best-content en temps réel

« Le moteur Content Intelligence d'Idio agit en complément de nos solutions de prise de décision client en temps réel, pour aider les entreprises de B2B à présenter des contenus adaptés, au bon moment. »

Développer les données et les informations des entreprises de B2B

La personnalisation ne se fait pas aussi facilement dans le domaine du B2B que dans celui du B2C. Les responsables marketing des entreprises de B2B sont entravés par un manque de données, des cycles de vente plus complexes ainsi que des relations client à plus long terme. Ils doivent aussi composer avec un grand nombre de décideurs parfois peu conciliants.

Les entreprises de B2C, elles, fonctionnent en termes de conversion directe et rapide : à chaque offre correspond un achat, ou pas. Mais imaginez que l'achat en question n'ait lieu que plusieurs mois, voire plusieurs années, après la présentation du contenu : comment savoir ce qui a motivé l'achat et comment prévoir la suite ?

Le moteur Content Intelligence d'Idio a recours au traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les données non structurées des supports de marque des entreprises de B2B (fiches techniques, manuels, livres électroniques, livres blancs, pages web, etc.) et conçoit des associations prédictives à partir des sujets et des mots-clés recherchés par les lecteurs. Ces associations servent à déterminer quels contenus seront les plus pertinents pour les lecteurs en question, à partir de leur profil et des pages et documents consultés.

Recommandations de next-best-content

Par la structure en silo de leurs opérations, la plupart des entreprises de B2B manquent de réactivité et ne peuvent s'adapter suffisamment vite aux besoins changeants de leurs clients. Elles manquent ainsi de nombreuses occasions de fournir des contenus pertinents, qui auraient pu accélérer l'engagement de leurs clients ou contribuer à concrétiser de nouvelles opportunités.

La solution Pega Marketing et son Customer Decision Hub informent chaque canal simultanément, en temps réel, sans délai d'apprentissage ou d'exécution. Les nouvelles informations recueillies sont immédiatement mises à profit par tous les points d'interaction. Chaque fois que Pega décide d'une next-best-action pour un contact en B2B, Idio fournit une recommandation de next-best-content pour vous aider à présenter à ce contact le contenu le plus pertinent. Ainsi, en plus de prévoir l'action la plus adaptée à chaque client, vous lui fournissez des contenus qui le pousseront à acheter.

Build for Change: Next Best Action (Français)

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Accélérer les parcours client

Les parcours client en B2C sont rapides et directs. Ceux des entreprises en B2B le sont moins. Les responsables marketing doivent ménager leurs clients à long terme, tout en gérant des intervenants multiples pour chaque compte.

Avec la fonction de visualisation du parcours client de la solution Pega Marketing, les entreprises de B2B définissent les parcours spécifiques qu'elles souhaitent suivre puis mesurent l'impact de leurs initiatives de next-best-content sur leurs clients.

Elles déterminent ainsi quels contenus optimisent la conversion, quels sont les obstacles de leurs parcours et à quels moments les clients se retrouvent bloqués ou se désintéressent complètement de leurs contenus.

Nos clients ont déjà les clés en mains. Ne perdez pas votre temps à tout vouloir résoudre par vous-même. Pega peut vous aider.