ネクストベストコンテンツをリアルタイムで提案

「Idio のコンテンツ インテリジェンス エンジンは、B2B 企業が適切なタイミングで適切なコンテンツを提示できるように、当社のリアルタイム カスタマー ディシジョニング ソリューションを補強しました」

B2B データとインサイトの拡張

一般的に、B2B のパーソナライゼーションは B2C のように簡単ではありません。B2B マーケターは大きな隔たりがあるデータや、複雑なセールスサイクル、長期的に顧客を維持する要件と取り組まなければならないからです。また、大勢の意思決定者が関わっていることもその複雑さの要因の一つとなっています。

B2C が重視するのはコンバージョンです。あらゆるオファーに対して、顧客が商品を購入するかしないかという判断が 下され、それは目まぐるしい速さで展開します。しかし、コンテンツを提示してから購入が何カ月も、あるいは何年も行われなかったとしたら、どうなるでしょう？何が作用しているかをどのように把握できるでしょうか？今後の展開をどのように予測すればよいのでしょうか？

Idio のコンテンツ インテリジェンス エンジンは、自然言語処理 (NLP) により、B2B ブランドのコンテンツ (データシート、マニュアル、eBook、ホワイトペーパー、Webページなど) から非構造化データを分析し、ユーザーが関心を示したトピックやキーワードに基づいて予測関係を構築します。この予測関係を利用し、各ユーザーの関心、プロフィール、閲覧履歴に基づいて、購買に最も関連性の高いコンテンツを判定します。

ネクストベストコンテンツの提案

B2B 型マーケティング、営業、サービスがサイロ化する性質を持つことを考えると、ほとんどの企業は鈍重になり、個々の購入者の変化するニーズにすばやく対応できません。その結果、カスタマーエンゲージメントを促進したり、チャンスを発展させたりする関連性の高いコンテンツを提供する機会を見逃してしまいます。

Pega Marketing と Customer Decision Hub を併用すると、すべてのチャネル間でリアルタイムで情報が共有され、学習や実行に遅延が生じることはありません。新しい情報を収集すると、ただちにシステム全体で活用されます。Pega が B2B コンテンツのネクストベストアクションを判定すると、顧客に提示するコンテンツが対象個人ユーザーに確実に関連するよう、Idio が第2レベルのネクストベストコンテンツを提案します。これにより、各顧客に対して最善のジャーニーを予測することはもちろんのこと、顧客の行動を促すコンテンツに焦点を絞ることもできるようになります。

ネクストベストアクション - Build for Change: Next Best Action (Japanese)

Video duration: 02:34

カスタマージャーニーの加速

B2C 型のカスタマージャーニーは進みが速くシンプルですが、B2B はマーケターにとってそれほど簡単ではありません。長い目で見て顧客を維持し、それぞれの顧客について複数のステークホルダーを管理する必要があります。

Pega Marketing の中のカスタマージャーニー ビジュアリゼーションを組み合わせて活用することで、B2B 企業は追跡すべきカスタマージャーニーを絞り込み、自社のネクストベストコンテンツ戦略が顧客に及ぼす影響を測定できます。

どのようなコンテンツがコンバージョンを最適化するのでしょうか？カスタマージャーニーを妨げる要因は何なのでしょうか？顧客が立ち往生したり、カスタマージャーニーから完全に脱落したりするのはどこなのでしょうか？

これらの質問の答えは顧客が知っています。ご自身でお調べになり時間を無駄にする必要はありません。Pegaにお任せください。