Geschäftsabläufe von der Mitte nach außen gestalten
Verspüren Sie das Bedürfnis nach Geschwindigkeit und Skalierbarkeit? Mit unserem Center-out™-Ansatz zur Strukturierung Ihrer Technologie können Sie beides haben – und dabei häufige Fehler vermeiden.
In fünf Schritten zu unserer Center-out-Geschäftsarchitektur
Schritt 1: Ein Konzept erarbeiten
Ihre Geschäftsarchitektur beginnt mit dem Einsatz von Intelligenz: KI und Regeln, die über alle verfügbaren Kanäle hinweg funktionieren. Zusammen sorgen sie dafür, dass alle Gespräche auf Echtzeit-Kundeninformationen basieren, dass Regeln konsequent durchgesetzt werden und dass jede empfohlene Aktion zum Ziel führt.
Schritt 2: Die Arbeit erledigen
Jetzt wird es konkret. Starten Sie mit einer Microjourney™, dem Teil einer Customer Journey, dem ein bestimmtes Ergebnis folgt. Arbeiten Sie rückwärts, um Meilensteine entlang des Weges zu definieren. Dann kommt das Case Management ins Spiel – ein softwarebasierter Ansatz zur Verwaltung, Automatisierung und Verbesserung der Arbeit. Damit Sie jeden Schritt abhaken können und dabei alles richtig machen.
Schritt 3: Kommunikationskanäle vernetzen
Nachdem Sie die optimale Arbeitsweise definiert haben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden ein gleichbleibend gutes Erlebnis bieten. Die Digital Experience API von Pega sorgt dafür, dass Ihre Frontend-Kanäle und die Backend-Logik nicht nebeneinander, sondern miteinander arbeiten. Sie müssen etwas ändern? Die Technologie – in Pega oder dem Frontend-Stack Ihrer Wahl integriert – wird dynamisch und ohne Programmieraufwand aktualisiert.
Schritt 4: Systeme vernetzen
Nun geht es darum, wichtige Daten aus Ihren Backend-Systemen zu extrahieren, ohne die Komplexität zu erhöhen. Mit der Virtualisierungsebene von Pega Live Data greifen Sie automatisch auf die benötigten Daten zu, unabhängig von ihrer Quelle. So können Sie Altsysteme modernisieren, ohne Ihre Prozesse zu unterbrechen.
Schritt 5: Auf Skalierung vorbereiten
Schließlich brauchen Sie noch eine Architektur, die agil und flexibel genug ist, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Indem Sie einzelne Ebenen verändern, können Sie Microjourneys schnell an verschiedene Kundentypen, Geschäftsbereiche, Regionen und dergleichen anpassen. Starten Sie klein und schnell. Skalieren Sie in alle Richtungen. Und bleiben Sie zukunftssicher.
