L’engagement client, amplifié

Contextualisez l’expérience client pour améliorer l’engagement avec Customer Decision Hub.

• Améliorez votre contrôle avec une nouvelle perspective sur les parcours client, les phases et le contenu, le tout alimenté par les Next-Best-Actions.
• Bénéficiez d’une parfaite compréhension de l’impact de la nouvelle logique et stratégie sur votre campagne, grâce à Reach Explorer.
• Ajustez et intégrez la voix distincte de votre marque en vous appuyant sur Pega GenAI™ pour créer et affiner les Next-Best-Actions.

Une meilleure performance à portée de main

Pilotez la performance à votre façon avec Customer Decision Hub.

• Améliorez la précision des prédictions en activant les modèles Gradient Boosting ou en utilisant les modèles ONNX (Open Neural Network Exchange).
• Connectez aisément Pega Customer Decision Hub à Python et à ses nombreuses bibliothèques à l’aide d’un nouveau client dédié.
• Importez facilement les données de vos clients pour alimenter les Next-Best-Actions, grâce aux nouvelles intégrations avec Snowflake et Google BigQuery.

Faites de chaque membre de l’équipe commerciale votre meilleur vendeur

Accélérez les cycles de vente de bout en bout en augmentant la productivité grâce à Pega Sales Automation.

• Adaptez les cycles de vente instantanément grâce aux insights en temps réel fournis par Pega GenAI Coach™ et Pega GenAI Knowledge Buddy™.
• Optimisez vos réunions virtuelles grâce aux visioconférences en temps réel de Pega, désormais disponibles avec Microsoft Teams, Zoom et Webex.
• Bénéficiez de suggestions de réponses en temps réel dans votre messagerie numérique et générez des e-mails adaptés au contexte avec Pega GenAI Automate™.

Le self-service répond aux clients. Vos agents sont plus performants.

Pega Customer Service permet aux clients d’accomplir des tâches complexes par eux-mêmes, plus rapidement. Quant aux agents l’IA générative aide à clôturer les dossiers de manière rapide et sécurisée.

• Donnez à vos clients les moyens de trouver des réponses, de résoudre des problèmes et d’initier des dossiers grâce au self-service contextuel de Pega.
• Réduisez le travail des agents en générant automatiquement des réponses lors des interactions en direct grâce à la nouvelle version de Pega GenAI Knowledge Buddy™.
• Accélérez le travail de conclusion post-appel en générant automatiquement les résumés et les étapes suivantes pour le service assisté par un agent, avec Pega GenAI Automate™ et Pega GenAI Analyze™.
• Améliorez les interactions avec les fournisseurs de CCaaS pour un service sans couture.

Transformez votre organisation grâce à des opérations plus intelligentes

Pega Platform 24.2 continue de simplifier l’automatisation et l’optimisation, pour vous permettre d’atteindre les KPI qui comptent le plus pour votre organisation.

• Pilotez une véritable transformation avec Pega GenAI Blueprint™ et lancez de nouvelles applications d’entreprise en quelques minutes seulement, contre plusieurs mois auparavant.
• Interrogez vos données dans toutes les situations (insights ou analyses de workflow), avec Pega GenAI Analyze™.
• Le contexte est essentiel. Pega GenAI Coach™ guide les utilisateurs en fonction de chaque dossier unique.

Faites de chaque employé votre meilleur employé

La plateforme Pega permet à vos employés d’accéder rapidement à des conseils, et à vos responsables opérationnels d’optimiser en continu, dans un souci d’efficacité et d’excellence à tous les niveaux.

• Déployez vos meilleurs managers partout avec Pega GenAI Coach™ et donnez ainsi à tous vos employés les conseils d’experts dont ils ont besoin.
• Aidez chaque employé (pas seulement les experts en données) à identifier les opportunités d’optimisation des processus grâce à l’assistant Process Mining dopé à l’IA générative.
• Donnez aux employés la possibilité d’interroger les données des dossiers avec Pega GenAI Analyze™ et d’obtenir les réponses dont ils ont besoin avec Pega GenAI Knowledge Buddy™.

Doublez la productivité des développeurs

Réduisez les délais. Pega Platform 24.2 permet de créer et gérer des workflows et applications qui exécutent toutes les tâches à très grande vitesse.

• Gagnez en productivité dans un environnement collaboratif unique grâce à Pega App Studio et GenAI Autopilot™.
• Réduisez le temps et l’effort de développement requis pour offrir une expérience utilisateur supérieure grâce aux améliorations apportées à Constellation UX de Pega.
• Accélérez la conception d’applications et le retour sur investissement en important vos workflows existants avec Pega Blueprint.