Application Pega Customer Service

LE DÉFI À RELEVER

Les clients attendent des prestations qui, d’emblée, soient rapides, aisées et appropriées — indépendamment du canal utilisé. Or, les grandes structures de service se révèlent incapables de faire évoluer leurs systèmes ou de former leur personnel suffisamment vite pour les satisfaire.

SOLUTION

L’application Pega de service client pour l’entreprise, Pega Customer Service, offre une interface avec le centre de contact, une gestion des cas adaptée au service client, un service mobile pour les interventions en clientèle, des outils en libre-service ainsi que des modèles de données et processus sectoriels. Avec Pega, les entités de service garantissent des interactions cohérentes sur l’ensemble des canaux, donnent aux collaborateurs les moyens de travailler plus intelligemment et plus vite, saisissent les nouvelles opportunités et relèvent les défis commerciaux sans tarder.