Pega Collections
キャッシュの回収率を高め、顧客体験を改善
「当社では、年間1,300万もの案件を Pega で処理しています。実に驚異的な件数に上るのです」
Pegaは、製品、地域、リスクプロファイルに自動的に適応する、応答性の高いマルチチャネルインテークを特徴としています。その結果、迅速なインテークと質の高いデータを得ることができ、フォローアップの回数を減らすことができます。製品の種類や情報源を問わず、あらゆる現場のコンタクトセンターのサポートにおいて、営業担当者や顧客からのクレームをすべて管理することができます。
正確で法規制に準拠しており、かつパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを常に実現します。それぞれのインタラクションのコンテキストを利用して、複雑な回収業務プロセスを通して会話をインテリジェントに誘導し、関連する会話内容、ナレッジコンテンツ、データ、および顧客担当者へのアクションを提供します。
Pegaでは、直感的に利用できるグラフィックツールで回収業務戦略のモデル化し、その後高度なテストやコントロール機能を利用して実稼働できるように微調整します。その結果、市場の状況の変化に応じて、回収業務戦略を継続的に適応、改善させることができます。
すべてのチャネルやデバイスにおいて、コンテキストを失うことなくシームレスな体験を顧客に提供します。オムニチャンネル管理により、いつでもどこでも（オンラインインターフェース、モバイル機器、およびソーシャルネットワークなど）顧客との接触が可能です。
ダイナミックケースマネジメントでは、回収業務の問題解決に必要な人材、システム、プロセス、データに自動的に繋がるため、効率が向上する一方で、顧客と約束しているサービスを確実に提供できます。
Pega Co-Browse
お客様が同じWebページを安全に共有することは、より複雑なデフォルト管理のケースでは貴重なことです。
PegaとDocuSignの連携
統合されたDocuSignデジタル署名機能を使用して、デジタル署名を取得します。
統合メッセージング
ウェブサイトの訪問者に、効率的で一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供する。
Pega Sales Knowledge Base
必要なコンテンツをPega Sales Knowledge Baseに組み込む