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PegaWorld iNspire 2024：ナショナルオーストラリア銀行（NAB）の基調講演 - 左脳と右脳、そして顧客脳。
左脳の分析力と右脳の創造力を組み合わせると何が生まれるでしょうか？答えはNAB のカスタマーブレインです。顧客リレーションシップ重視で、その時々で最も関連性の高いパーソナライズされた体験を、デジタルでも有人でも、チャネルを問わず提供します。
このセッションでは、データと創造的な実験、そしてPegaテクノロジーの融合が、従来のコミュニケーション手法にどのような変革をもたらしているかをご紹介します。
NAB がこの成功の秘訣をもって、わずか 1 年余りで 150 を超えるネクストベストアクション、9,100 万件の顧客インタラクション、顧客エンゲージメントの40% 増加を実現した方法を詳しく解説します。
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