Pega Smart Dispute Agentic Automation für Issuers Enterprise Edition
Rationalisierung und Automatisierung von Streit- und Betrugsfällen
Seit über zwanzig Jahren vertrauen führende Finanzinstitute weltweit auf Pega für ein effektives Beschwerdemanagement. Die nächste Generation von Smart Dispute Agentic Automation kombiniert vollständig integrierte KI- und Workflow-Automatisierung, um das operative Geschäft zu vereinheitlichen und den gesamten Lebenszyklus von Streitfällen zu managen. Das Ergebnis: eine drastische Verbesserung bei Straight-Through-Processing (STP), Effizienz, Compliance und Zufriedenheit.
Einhaltung von Netzwerkregeln und staatlichen Vorschriften
Smart Dispute Agentic Automation unterstützt systemisch die Netzwerk-Beschwerderegeln für AMEX, Mastercard und Visa – einschließlich der Integration von VROL/MCOM und ethoca/Verifi – und wird zweimal im Jahr aktualisiert. Außerdem werden die SLAs für die Verbraucherschutzvorschriften Reg E & Z, C-86 und Section 75 unterstützt.
Schon heute zukunftsfähige Anwendungen entwickeln
Erleben Sie eine End-to-End-Lösung für Streitfälle, die auf der branchenführenden Unternehmensplattform für KI-Entscheidungsfindung und -Workflow-Automatisierung von Pega basiert. Passen Sie Ihre operativen Geschäfte bei Zahlungs-Streitfällen mit Pega GenAI Blueprint™ in nur wenigen Wochen oder sogar Tagen an neue und aufkommende Zahlungsarten an.
Einbindung von Kunden in ihrem bevorzugten Kanal
Die modernen APIs von Pega ermöglichen die nahtlose Anpassung von Interaktionen an jedes Gerät für reibungslose Self-Service-Optionen, während die nahtlose Integration mit Pega Customer Service gewährleistet, dass Interaktionen den Kanal wechseln können, ohne den Kontext zu verlieren. Erfahren Sie, wie Nationwide den Anstieg des Beschwerdevolumens bewältigt und gleichzeitig die Bearbeitungszeit um 86 % verkürzt hat.
Bereitstellung erstklassiger Lösungen beim ersten Schritt
Die geführte Verarbeitung und das von GenAI bereitgestellte Wissensmanagement helfen sowohl Mitarbeitern als auch Kunden in digitalen Self-Service-Kanälen, alle wichtigen Informationen im Voraus zu erfassen, um das STP zu verbessern und Rückrufe zu reduzieren. Bei erforderlichen manuellen Überprüfungen beseitigen intelligente Workflows repetitive Aufgaben für höhere Qualität.
