Optimice la gestión de disputas con Pega Smart Dispute
Resolución de reclamos por fraude y disputas
Reducción del tiempo de disputas
Resuelva disputas y gestione la demanda futura
Pega Smart Dispute le permite resolver disputas y gestionar los picos futuros de demanda. Vea cómo Nationwide aplica Smart Dispute tras un aumento sin precedentes en las disputas relacionadas con Visa debido a la COVID-19.
Haga posible las operaciones escalables y flexibles
Unifique el proceso de reclamos en un mercado de pagos en evolución
Smart Dispute es la única solución de disputas diseñada específicamente para la gestión de litigios de principio a fin, basada en una plataforma de automatización de flujos de trabajo y toma de decisiones de IA empresarial líder del sector que permite una rápida extensibilidad y adaptabilidad.
Proporcione gestión de reclamos que cumpla con las regulaciones
Gestione de manera sistemática actualizaciones de red y regulaciones
Smart Dispute es compatible con las regulaciones de protección al consumidor (por ej., Reg E & Z, C-86, sección 75) además de actualizaciones regulares de reglas de la red Visa, Mastercard y American Express, incluida la integración VROL y MCOM.
Procesamiento y captura guiado de disputas guiados
Optimice la calidad de la resolución del primer contacto y la experiencia del cliente
Smart Dispute guía de manera inteligente la entrada de disputas, ya sea en canales asistidos por agentes o clientes en canales de autoservicio, de manera que los bancos puedan capturar correctamente toda la información requerida ante el primer contacto, lo que mejora las tasas de procesamiento directo. Incluso en los casos que requieren de revisión por parte de personas, los pasos guiados reducen notablemente el tiempo de procesamiento, los costos y los riesgos para todos los tipos de reclamo.
