Pega Smart Disputeで異議申立管理を簡素化
異議申立と不正請求を確実に解決します
異議申立の解決時間の短縮
将来の需要を管理しながら、異議申立を解決
Pega Smart Disputeは、将来的に急増する需要を管理しながら、異議申立の解決を支援します。 Nationwideが、どのようにSmart Disputeを活用し、コロナ流行による予想外のVisa異議申立の急増に対応したのかをご覧ください。
業務の柔軟性および拡張性を向上
進化する決済市場で請求処理を統合
Smart Disputeは、AIを活用した意思決定とワークフローの自動化を支援する業界トップのエンタープライズ向けAI意思決定とワークフロー自動化のプラットフォーム上に構築され、迅速な拡張性と適応性を可能にする、エンドツーエンドの異議申立管理を目的とした唯一の専用ソリューションです。
クレーム対応を確実に解決
計画的にネットワークのアップデートと規制変更に対処
Smart Disputeは、消費者保護規則（Reg E & Z, C-86, Section 75）ならびにVisa、MastercardおよびAmerican Expressのネットワークルールの定期的な更新（VROLおよびMCOMの相互運用など）に対応しています。
異議申立のガイド付き情報収集と処理
サービス品質、初回解決、および顧客体験を最適化
Smart Disputeが、エージェントアシスト付きのチャネルで対応中の従業員に対しても、セルフサービスチャネルを利用中の顧客に対しても、異議申立の手続きにおいて賢い支援を提供することにより、銀行は必要な情報をすべて最初の接触で正確に収集することができ、すばやい処理を行うことができます。 従業員の確認を必要とするケースでも、ガイド付きのステップによって、あらゆるタイプの請求における処理時間、コスト、リスクを劇的に低減します。
