Étude de cas
Achmea modernise ses opérations avec Pega
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Plus de 70 applications Pega au sein des cinq divisions métier
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Prise en charge de 8 marques et 10 millions de clients
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Réduction de 50 % la durée du parcours de montage des polices d’assurance
« En 2018, le nom de Pega était sur toutes les lèvres. Tout le monde voulait, ou semblait vouloir, faire partie du parcours Pega au sein de l’organisation. C’était la solution à tous les problèmes, et tous les architectes venaient nous voir pour participer à cette réussite. »
Le défi
Fondée il y a plus de 200 ans aux Pays-Bas, Achmea compte aujourd’hui plus de 10 millions de clients dans le monde. En dépit de son historique et de sa philosophie axée sur le client, l’organisation avait du mal à s’adapter à l’évolution des besoins à cause des systèmes en place et de l’obsolescence des technologies utilisées.
En 2014, Achmea a déployé Pega Platform™ pour doper ses opérations. Mais au fil du temps, la version initiale s’est révélée inadaptée aux besoins changeants d’une clientèle diversifiée et a alourdi la dette technique. L’infrastructure existante avait du mal à prendre en charge le nombre croissant d’applications, avec pour résultat des performances médiocres et des délais de réponse trop longs.
En outre, la décentralisation des divisions d’Achmea avait mené à un effet silo sur le plan technologique, source d’inefficacités et de difficultés de collaboration. Les différentes divisions travaillant de façon isolée, les efforts de développement se retrouvaient fragmentés, avec un manque de réutilisation des composants dans l’ensemble de l’organisation. Les mises en production s’avéraient longues et pénibles, avec de processus manuels pour les tests, les migrations et les prises de décisions.
Notre solution
Pour moderniser ses opérations, Achmea a entamé un parcours de modernisation complet, faisant appel à Pega et HCLTech pour leur expertise et leurs ressources.
La solution a été mise en place en quelques grandes étapes :
- Alignement stratégique : un comité de pilotage regroupant toutes les divisions a été mis en place afin de fixer des objectifs métier communs et d’assurer une cohérence globale.
- Refonte des infrastructures : Achmea a adopté le cloud pour ses atouts en matière d’évolutivité, de fiabilité et de flexibilité.
- Adoption du DevOps : l’organisation s’est tournée vers une approche DevOps pour accélérer les cycles de développement, de test et de déploiement.
- Mise en œuvre de la modernisation : après analyse des applications existantes, un processus systématique a été déployé pour les mettre à niveau, supprimer la dette technique et implémenter les derniers modèles de sécurité et d’intégration.
- Évolution continue : des processus de gouvernance et des cycles de vie ont été mis en place pour garantir une pertinence et une adaptation dans la durée face à l’évolution des tendances et des technologies.
Les résultats
- Plus de 70 applications Pega dans cinq divisions métier, couvrant 8 marques et 10 millions de clients
- Temps de réponse améliorés et expérience fluidifiée pour les équipes internes et les clients, en passant toutes les applications sur la dernière version de Pega
- Adoption du cloud pour plus de pertinence et d’agilité
- Réduction des délais et accélération des cycles de développement et de déploiement avec plus de 15 modèles d’infrastructure et segments d’hébergement
- Réduction de 50 % la durée du parcours de montage des polices d’assurance
- Développement plus efficace et plus cohérent entre les divisions avec plus de 20 applications réutilisables
- Innovation autonome, pour une adaptation rapide à l’évolution des tendances du marché et des besoins des clients