Pega Email Bot

Catégorisez les millions d'e-mails envoyés par vos clients et répondez-y rapidement

Même en situation optimale, il est difficile de gérer la multitude d'e-mails envoyés au quotidien par les clients. Avec la crise actuelle et l'évolution rapide du marché, ce qui était un défi devient presque insurmontable. L'expérience de vos clients, la productivité de vos employés et vos processus sont les premiers à en pâtir.

Avec Pega Email Bot, vous pouvez gérer des quantités impressionnantes d'e-mails à la vitesse que le monde d'aujourd'hui requiert. Offrez à vos clients les réponses rapides et personnalisées qu'ils attendent, dopez l'efficacité et permettez aux employés de se concentrer sur ce qui est le plus important : les relations avec les clients.

Dites adieu aux réponses robotiques : l'heure est aux réponses naturelles

Pega Email Bot vous permet d'automatiser, de catégoriser et de traiter les grandes quantités d'e-mails envoyés par vos clients de façon personnalisée. Avec Pega Email Bot, vous pouvez ainsi :

• Vous concentrer sur les clients. Envoyez à vos clients des messages personnalisés et fournissez-leur des résultats concrets. Oubliez les réponses automatiques prédéfinies.
• Éliminer les tâches manuelles. Appuyez-vous sur une IA capable d'auto-apprentissage pour router intelligemment les e-mails. Vous libérerez ainsi du temps aux employés pour leur permettre de se consacrer aux tâches plus complexes.
• Simplifier les opérations. Exploitez les systèmes de back-end pour accélérer les tâches et débloquer les anciennes applications.

Comprenez. Agissez. Apprenez. Recommencez.

Pega Email Bot comprend les e-mails et est capable d'agir en fonction de leur contenu : l'automatisation intelligente des e-mails atteint un tout autre niveau. Ses capacités sont les suivantes :

• Comprendre les communications humaines. Les e-mails ne suivent pas toujours une structure prédéfinie, et des informations clés peuvent être cachées dans les pièces jointes. Pega Email Bot utilise une analyse du texte par traitement du langage naturel pour comprendre rapidement l'objet d'un e-mail, déterminer son contexte et extraire automatiquement des informations essentielles.

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• Agir en fonction du contenu des e-mails. Modifier une adresse, demander une nouvelle carte ou saisir des informations supplémentaires... Pega Email Bot exploite le case management pour créer des tâches, les catégoriser et veiller à leur bonne exécution.

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• Apprendre encore et toujours. Chaque e-mail est capturé et envoyé aux algorithmes d'apprentissage automatique de Pega pour améliorer la précision et s'adapter à l'évolution rapide de votre activité..
• Comprendre le contexte de vos clients. Commencez par les e-mails, puis étendez ce parcours client au chat, au Web et aux appareils mobiles. Indépendamment de comment et où les clients interagissent avec vous, Pega Email Bot préserve le contexte sur l'ensemble des canaux pour fournir une expérience homogène.