Offrir un service ininterrompu dans un monde déconnecté

Confrontés à la réalité d’un monde frappé par la pandémie, de nombreux fournisseurs de services client se sont efforcés de répondre à l’intensification de la demande, tout en devant gérer une main d’œuvre dispersée géographiquement. Devant l’explosion des temps d’attente et la montée de l’exaspération de leurs clients, de multiples entreprises se sont rendu compte que leurs anciennes approches n’étaient plus à la hauteur de la situation. C’est maintenant que les canaux digitaux prennent toute leur importance. Cette synthèse vous apprendra à adapter votre stratégie et à montrer à votre empathie à vos clients.