Etude Total Economic Impact™ (TEI) du cabinet Forrester pour Pega Customer Decision Hub

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à l'investissement dans cette technologie d'expérience client (CX), Forrester a interrogé quatre clients ayant jusqu'à 5 années d'expérience avec Pega Customer Decision Hub.

Les résultats ajustés en tenant compte des risques sont les suivants :

• Un ROI of 489 % et une valeur actuelle nette (VAN) de 150M $ sur trois ans
• 107M $ de pertes évitées chaque année par une amélioration de la fidélisation
• Hausse des revenus de 677M $ sur trois ans.

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