Personnalisez l'engagement
Resserrez les liens à chaque instant
en exploitant l'IA pour l'engagement client
Jonglez entre service, vente et fidélisation en 220 millisecondes maximum.
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Un engagement « always-on »
Répondez en temps réel à ce que vivent les clients
Adaptez les expériences aux besoins en constante évolution des clients avec la plateforme leader d'aide à la décision en temps réel, suffisamment puissante pour interpréter instantanément le comportement des clients.
Comprenez les propensions, le comportement et les besoins de chaque individu en temps réel
Personnalisez l'engagement en faisant appel à l'aide à la décision en temps réel et à l'IA au moment opportun
Améliorez les conversions sur tous les canaux
Instaurez des relations plus durables et plus empathiques avec Always-On Insights
Faites confiance à la technologie de Pega, nommé Leader dans le rapport Forrester Wave pour la gestion des interactions en temps réel
Des expériences systématiquement puissantes
Exploitez le potentiel illimité de vos données
Toute la beauté des données réside dans leur capacité à créer des liens entre vous et vos clients, puis à les renforcer. Le modèle de prise de décisions centralisé de Pega tire parti de toutes les données disponibles en analysant et en recalculant les décisions immédiatement, pour des expériences invariablement et systématiquement exceptionnelles.
Créez et implémentez des modèles prédictifs et adaptatifs en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines
Proposez des « next-best-actions » empathiques qui répondent aux véritables attentes des clients
Détendez-vous tandis que les modèles s'optimisent automatiquement pour rendre l’engagement plus pertinent
Améliorez sensiblement vos recettes et vos bénéfices
Une activation des données en temps réel
Des insights instantanés pour de meilleures expériences clients
Des technologies évolutives et des données riches vous permettent d'interagir de manière proactive avec les clients et de leur répondre avec agilité. Analysez les signaux de données des clients sur tous les canaux pour mettre en œuvre des expériences qui dépassent les attentes.
Regroupez vos systèmes, données et analyses pour créer une expérience unifiée
Assurez-vous que tous les canaux s'adaptent instantanément à l'unisson
Augmentez vos recettes, réduisez l'attrition et renforcez la fidélité à long terme
Améliorez l'efficacité et éliminez les silos de données dans votre entreprise
Concrètement, ça donne quoi ? Maximisation de la valeur vie client.
« Pega est la pierre angulaire de notre engagement client depuis de nombreuses années et nous permet de devancer nos concurrents en tous points. »
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La banque n’utilise pas d’outil centralisé de prise de décision, mais envoie des campagnes segmentées. Marco reçoit ainsi de la part de chaque secteur d’activité des offres différentes sur les divers canaux. Parmi celles-ci figurent même des offres qu’il a déjà refusées !
À l’aide de la technologie Pega, la banque suit les interactions des clients et peut ainsi anticiper leurs besoins.
Le contexte est essentiel. L’IA de Pega analyse le comportement de Marco et recommande à la banque une Next-Best-Action. La modélisation de la propension identifie l’offre que Marco est le plus susceptible d’accepter.
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À l’aide de la technologie Pega, la banque suit les interactions des clients et peut ainsi anticiper leurs besoins.
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