Vaya más allá de los robots de chat con un asistente virtual inteligente
Conozca Intelligent Virtual Assistant
Locuaz, no extraño
Ofrezca más que respuestas ocurrentes o una interacción de tipo robótica y artificial. La capacidad del asistente virtual de inteligencia para comprender la intención y comunicarse de modo humano le permite mantener conversaciones verdaderamente dinámicas y sin inconvenientes, independientemente del canal con el que comienzan o terminan.
Intelligent Virtual Assistant de Pega ayuda a las organizaciones a brindar un excelente autoservicio, en este caso, una disputa de tarjeta de crédito, por medio de IU conversacional.
Compromete a los usuarios donde estén
Los usuarios tienen una postura firme sobre sus métodos de comunicación preferidos. Muchas veces, esos métodos pueden no ser los suyos. Pero no se preocupe: el asistente inteligente puede mantener la conversación en el canal que sea que los clientes decidan utilizar para contactarse con usted. Viene con conectores predesarrollados para Facebook Messenger y Amazon Alexa, además de las funciones favoritas, como correo electrónico, mensajes de texto/SMS y mucho más.
Destruya los silos de tecnología y los silos comerciales
Agregar un robot inteligente no tiene por qué ser otro proyecto de integración. Pega Intelligent Virtual Assistant aprovecha los datos y los procesos existentes para garantizar que usted no esté creando otro silo tecnológico. Su asistente interacciona bien con otros robots y se nutre de nuestras herramientas líderes del sector en servicio al cliente, ventas, automatización y marketing para saber dónde han estado sus clientes y hacia dónde desean ir.
Pruebe e implemente cambios en tiempo real
¿Materializar una conversación o una respuesta podría haber sido un poco más fluída? No pierda valioso tiempo en hacer que su equipo de desarrollo "lo haga realidad". Nuestro simulador integrado le permite configurar, administrar y probar el modo en que el asistente virtual se desempeña en diversos canales, además de implementar actualizaciones sin esfuerzo en tiempo real, sin momentos de inactividad ni programación.
De vida al correo electrónico
Permita que el asistente inteligente haga que el correo electrónico trabaje para usted. Detecte la intención, obtenga información importante, automatice procesos y brinde respuestas personalizadas. Haga que el correo electrónico haga más por usted.
Estudios de casos de clientes
Vea cómo los clientes utilizan Pega Intelligent Virtual Assistant para transformar sus empresas.
Radial optimiza sus centros de contacto
“Utilizar las soluciones de Pega, tanto la robótica como la inteligencia de la fuerza de trabajo, les permite a los agentes concentrarse en las tareas importantes. Procesos que antes nos llevaban entre 2,5 horas y 3 minutos ahora, con la automatización, llevan 30 segundos o menos”.
Link Market Services optimiza la eficiencia de los empleados con Pega WFI
"Link pudo realizar la implementación en menos de ocho semanas y notó mejoras de inmediato en la productividad, el control de calidad y la gestión de SLA".