Intelligent Virtual Assistant によりチャットボットのはるか先へ
Intelligent Virtual Assistant についてもっと知る
会話的で、居心地の悪いものではありません
気の利いた冗談や不自然なボットのような交流を超えたものを提供しましょう。相手の意図や話の内容を理解する御社のインテリジェントバーチャルアシスタントの能力により、開始や終了時に使用するチャネルが何かに関わらず、本当にシームレスで動的なお客様との会話が可能になります。
Pega の Intelligent Virtual Assistant は、企業が対話型の UI を使用して優れたセルフサービス (この場合はクレジットカード訂正手続き) を提供するお手伝いをします。
ユーザーの今いる場所で対応しましょう
ユーザーは自分の好みの会話の進め方に固執するので、大抵の場合、あなたの好むものとは異なります。御社のインテリジェントアシスタントが、お客様がどのようなチャネルから連絡してきたとしても、会話が続けられるかを心配しないでください。メール、SNS、ショートメール等のよく使われる手段とともに、Facebook MessengerおよびAmazon Alexaのコネクタがあらかじめビルトされています。
ビジネスとテクノロジーのサイロを打ち壊そう
インテリジェントボットを追加すれば他の統合プロジェクトが不要になるわけではありません。Pega Intelligent Virtual Assistantは既存のプロセスとデータを利用し、御社がさらなるテクノロジーのサイロを作ってしまわないことを保証します。御社のアシスタントはボットをうまく扱い業界トップの顧客サービス、営業、オートメーション、マーケティングツールからお客様の今いる場所と、何がしたいかを描写します。
リアルタイムに変化を試験し展開
会話や応答が少しスムーズになりましたか？御社の開発チームにそれをさせることで貴重な時間を無駄にしないでください。当社の統合シミュレーターによりバーチャルアシスタントが各種チャネルでどのように振る舞うかを設定し、管理し、試験し、ダウンタイムやコードなしで最新情報を苦労なく展開できるようになります。
メールの有効活用
インテリジェントなアシスタントがあなたに代わってメールを送信してくれます。意図を検知して重要な情報を抽出し、プロセスを自動化し、応答をパーソナライズします。メールにもっと仕事をさせましょう。
顧客事例
企業を変革するための顧客による Pega Intelligent Virtual Assistant の活用事例をご覧ください。
Radial が自社のコンタクトセンターを最適化
「Pega ソリューションのロボティクスとワークフォース インテリジェンスを活用することで、当社のエージェントは重要な業務に焦点を絞ることができます。これまで 2 分 30 秒から 3 分もかかっていたプロセスは、自動化により 30 秒未満にまで短縮されました」
Link Market Services が Pega WFI で従業員の効率を最適化
「リンクは 8 週間も経たないうちに実装され、生産性、品質保証、および SLA 管理の点で直ちに改善が見られました」