L'assistant virtuel intelligent : pour aller plus loin que les chatbots
En savoir plus sur l'assistant virtuel intelligent de Pega
Des échanges sans frustration
Offrez davantage que des conversations sophistiquées ou des interactions automatisées qui manquent de naturel. La faculté de votre assistant virtuel intelligent à comprendre l’intention de votre interlocuteur et à échanger avec ce dernier vous permet de mettre en œuvre des interactions véritablement fluides et dynamiques avec vos clients, indépendamment du canal qu’ils choisissent d’utiliser.
L'assistant virtuel intelligent de Pega recourt à une interface utilisateur conversationnelle pour aider les organisations à fournir un service autonome de qualité ; ici : dans le cadre d'un litige lié à une carte de crédit.
Des interactions partout dans le monde
Les préférences de communication des utilisateurs sont fortement marquées, et sont bien souvent différentes des vôtres. Pas d’inquiétude : votre assistant intelligent peut assurer la continuité de vos échanges sur tous les canaux. Il est doté de connecteurs préconfigurés pour Facebook Messenger et Amazon Alexa, ainsi que de vos fonctions préférées : e-mails, SMS et bien plus encore.
Des silos métier et technologiques décloisonnés
L’ajout d’un bot intelligent n’implique pas nécessairement la mise en œuvre d’un projet d’intégration de plus. Pega Intelligent Virtual Assistant tire parti de vos données et processus existants pour garantir que vous n’êtes pas en train de créer un nouveau silo technologique. Votre assistant interagit avec d’autres bots et exploite les données de nos outils de référence en matière de service client, de vente, d’automatisation et de marketing pour en savoir plus sur le parcours de vos clients et leurs besoins.
Test et déploiement de modifications en temps réel
L’une de vos conversations ou de vos réponses aurait pu être un peu plus fluide ? Ne perdez pas de précieux instants à contacter votre équipe de développement : notre simulateur intégré vous permet de configurer, de gérer et de tester les performances de votre assistant virtuel sur plusieurs canaux et de déployer sans effort des mises à jour sans temps d’arrêt ni programmation.
Optimiser vos emails
Votre assistant intelligent s'occupe de vos emails. Détectez les intentions, relevez les informations clés, automatisez les processus et offrez des réponses personnalisées. Exploitez vos emails davantage.
Des applications conçues pour votre secteur
Études de cas client
Découvrez comment les entreprises utilisent l'assistant virtuel intelligent de Pega pour transformer leur activité.
Radial optimise ses centres de contact
« Les solutions de robotique et Workforce Intelligence de Pega aident nos agents à se concentrer sur les tâches importantes. Un processus qui nous prenait avant deux à trois minutes ne nécessite plus que 30 secondes à peine, maintenant qu'il est automatisé. »
Link Market Services optimise l'efficacité de ses employés avec Pega WFI
« En moins de huit semaines, la solution choisie était en place. Link a enregistré des gains immédiats en productivité, en assurance qualité et en gestion du SLA. »