Les nouveautés de Pega Infinity '24 accélèrent encore l'innovation des entreprise grâce à l’IA générative

CAMBRIDGE, Massachusetts (Etats-Unis) – 29 octobre 2024 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), le fournisseur de la plateforme d’entreprise leader pour l'automatisation des workflows et l’aide à la décision basée sur l’IA, vient d’annoncer le lancement mondial de Pega Infinity^TM 24.2. Cette dernière version du portefeuille principal de produits cloud-ready de Pega inclut de nouvelles fonctionnalités et améliorations basées sur l'IA générative, afin de stimuler la productivité des employés, d’accélérer l’innovation et d’optimiser l'expérience client.

Pour accélérer la transformation digitale des entreprises grâce à l’IA, Pega Infinity '24.2 propose des améliorations de ses solutions dans tous les secteurs, y compris Pega Platform^TM, Pega Customer Decision Hub^TM, Pega Customer Service^TMet Pega Sales Automation^TM. Les bénéfices sont nombreux : accélérer la livraison d’applications avec un alignement métier optimal, améliorer l’engagement client avec des expériences contextualisées, ou encore automatiser les workflows pour réduire les tâches manuelles et optimiser les performances des employés.

La plateforme Pega permet d'améliorer la productivité des utilisateurs tout en rationalisant les workflows, afin d’accélérer le développement, le test et la mise en production, notamment grâce aux améliorations suivantes :

• Un choix d'IA générative élargi pour plus d’innovation : Comme annoncé en avant-première lors de PegaWorld iNspire 2024, Pega prend désormais en charge les grands modèles de langage (LLM) Amazon Bedrock d'Amazon Web Services (AWS) et Vertex AI de Google Cloud, en plus d’OpenAI. Les clients peuvent choisir facilement le modèle qui convient le mieux à leurs besoins métier pour alimenter leurs fonctionnalités Pega GenAI.
• Développement accéléré avec Pega GenAI Blueprint^TM : Pega GenAI Blueprint permet de créer instantanément des « Blueprints » de conception d'application, à partir d’une simple description d’un concept d'application en langage naturel. Basée sur Pega GenAI, cette solution permet d’importer les Blueprints dans l’App Studio low-code de Pega pour accéder immédiatement à une liste de tâches personnalisée contenant les étapes exactes nécessaires à une mise en production réussie. Bénéfices : moins de risque d’erreurs, plus d’efficacité et un time-to-market raccourci.
• Expérience utilisateur plus efficace et accessible : Les améliorations apportées à Pega Constellation^TM permettent de créer le framework d'expérience utilisateur le plus efficace possible. L’utilisateur final bénéficie ainsi d’une meilleure accessibilité, mobilité et performance.
• Coachs Pega GenAI sur mesure pour chaque application : Pega GenAI Coach^TM est un « mentor » basé sur l’IA générative, qui offre des conseils proactifs aux utilisateurs pour les aider à optimiser leurs résultats avec Pega. Initialement disponible sur certaines applications Pega uniquement, les développeurs peuvent désormais ajouter ces puissants « coachs » à n'importe quelle application de la plateforme Pega, pour tous les personas. Les organisations ont ainsi la possibilité de développer des coachs personnalisés pour tous leurs cas d'usage. Par exemple, un workflow de productivité en back-office, une application destinée aux clients, etc.

Les mises à jour de Pega Customer Decision Hub (CDH) permettent aux responsables marketing et aux data scientists d’exploiter l'IA pour améliorer leurs insights tirés des données clients et optimiser chacune des interactions, avec notamment :

• Meilleur accès et contrôle pour l'orchestration des parcours clients : Les responsables marketing peuvent mieux configurer les parcours clients grâce à des modèles prédéfinis qui accélèrent la création de messages marketing sortants. Les parcours peuvent être associés aux initiatives clés à l’aide de codes de campagne et une page dédiée permet d’accéder à une vue complète de la campagne.
• Voix de marque renforcée : À partir des traitements ,des pages web et des contenus existants, les utilisateurs peuvent générer et intégrer la voix de la marque avec Pega GenAI et ainsi créer et affiner les traitements de Next-Best-Action de façon à préserver l'identité de la marque dans toutes les interactions.
• Nouvelles intégrations pour une meilleure prise de décision en temps réel :  Les intégrations avec Snowflake et Google BigQuery permettent aux équipes d'exploiter aisément les différentes données de Pega CDH afin de dégager de meilleurs insights et de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes pour renforcer l’engagement client.
• Nouveau service de messagerie numérique Pega Message Stream :  Les responsables marketing peuvent distribuer, surveiller et optimiser les e-mails directement dans Pega CDH, sans passer par un fournisseur de messagerie électronique distinct. Ils ont ainsi une meilleure compréhension des préférences et des besoins des clients.

Les améliorations apportées à Pega Customer Service et à Pega Sales Automation renforcent l’autonomie des clients et donnent aux agents et commerciaux les moyens de fournir un travail de qualité, avec notamment :

• Expérience de self-service sans couture, du chat à la messagerie : Un nouveau panneau multi-expérience permet aux clients d’obtenir des réponses à des demandes plus complexes, avec un accès rapide à des articles de connaissances, à des offres personnalisées et aux étapes à suivre pour une résolution facile, le tout en interagissant directement avec l’assistant virtuel dans le chat. 
• Réponses contextualisées et automatisées sur tous les canaux : Les agents ont moins de recherches manuelles et de prompts à effectuer pour répondre aux clients, grâce aux capacités de Pega GenAI Knowledge Buddy^TM incluses dans Voice AI & Messaging AI, qui détectent l'intention des clients en temps réel et génèrent automatiquement des réponses.
• Réunions commerciales virtuelles optimisées :  Pega Sales Automation améliore son intégration vidéo avec Microsoft Teams, en plus de Zoom et Webex. Pendant les réunions, les commerciaux bénéficient de suggestions alimentées par Voice AI et basées sur les conversations en direct, avec des conseils pour améliorer les résultats.

Les mises à jour de Pega Infinity sont disponibles dès maintenant pour les clients Pega Cloud^TM. Combinée à la plus grande collection d’expertises Pega au monde, la solution Pega Cloud garantit l'expérience Pega la plus complète pour les clients Pega Infinity. Les améliorations concernent le déploiement et la performance des applications, l'évolutivité et l'efficacité, la sécurité et la reprise après sinistre.

Pour plus d'informations sur Pega Infinity '24, visitez le site https://www.pega.com/fr/infinity.

Citations et commentaires :

« Les entreprises souhaitent adopter l'IA et l'automatisation pour évoluer rapidement et efficacement en fonction des besoins du métier et des clients », déclare Kerim Akgonul, Chief Product Officer, Pega. « Les dernières améliorations de Pega Infinity, boostées par l’IA générative, permettent de renforcer l’efficacité et l'innovation des entreprises, d’augmenter la productivité des développeurs et des employés, et d’offrir une expérience client d’exception dans tous les secteurs. »

Ressources complémentaires :

• En savoir plus : Pega Infinity
• Informations sur les produits : Pega GenAI Knowledge Buddy et Pega GenAI Coach
• Informations complémentaires : Pega GenAI et Pega GenAI Blueprint

À propos de Pegasystems
Pega est une plateforme puissante qui permet aux grandes entreprises mondiales de tout optimiser en temps réel, pour atteindre des résultats stratégiques inédits. Nos clients utilisent nos solutions d’entreprise pour l’aide à la décision basée sur l’IA et l’automatisation des workflows, afin de répondre à leurs problématiques métier majeures, qu’il s’agisse de personnaliser l’engagement, d’automatiser le service ou de simplifier les opérations. Depuis 1983, notre architecture évolutive et flexible aide les entreprises à se concentrer sur l’essentiel, pour répondre aux attentes actuelles de leurs clients, tout en assurant leur transformation pour demain. Pour plus d'informations sur la manière dont Pega accompagne ses clients selon l’approche Build for Change®, rendez-vous sur www.pega.com/fr. 

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