ANZ transforme ses opérations mondiales avec Pega

Pour soutenir sa stratégie mondiale, ANZ a mis en œuvre 9 applications Pega dans 11 pays, auprès de 3 000 utilisateurs qui gèrent plus de 5 millions d’interactions client par an. Grâce à Pega, le nombre d’applications permettant de répondre aux demandes de ses clients est passé de quatorze à une seule. ANZ a ainsi amélioré son taux de résolution au premier contact de 20 % et réduit le délai de résolution de ses litiges concernant les cartes bancaires de 45 jours à 10 minutes. La prise en compte directe des objectifs qu’offre Pega donne également les moyens à ANZ de répondre aux impératifs du marché beaucoup plus rapidement qu’avec l’utilisation d’applications métier traditionnelles.