Les analyses Next-Best-Action au service de l’optimisation de l’expérience client

Les entreprises consacrent chaque année une quantité considérable de temps et de ressources à la cartographie, l’analyse et l’optimisation de l’expérience client.

Les entreprises consacrent chaque année une quantité considérable de temps et de ressources à la cartographie, l’analyse et l’optimisation de l’expérience client. Elles veulent comprendre le parcours suivi par les clients pour acheter des produits, identifier les canaux, offres et prises en charge les plus efficaces et déterminer à quel niveau le processus achoppe et les consommateurs disparaissent dans la nature.