Sortir du gouffre : Du marketing traditionnel à un engagement client personnalisé

Les campagnes marketing basées sur les segments sont source d'interruption et de distraction, plutôt que de valeur ajoutée pour vos clients. Il est temps de se détacher des tactiques désuètes et de se tourner vers des expériences client réellement personnalisées. Le concept de marketing personnalisé est désormais applicable grâce à l'IA en temps réel et peut aboutir à une augmentation de l'engagement, des taux de réponse et de la satisfaction client. Mais il y a trois choses à modifier pour rendre cela possible :

• Passer d'une segmentation one-to-many à une approche d'engagement client one-to-one ;
• Passer du ciblage par canal ou par produit à une instance de décision unique et centralisée ;
• Réduire le recours aux campagnes push programmées et passer à un modèle « Always-on » pour échanger avec vos clients à l'endroit et au moment où ils ont besoin de vous.