UBS Card Center : une nouvelle dimension dans la gestion des litiges

Dans des secteurs comme les compagnies aériennes, l'hôtellerie, le transport et le tourisme, la gestion des litiges clients est toujours la même. Cela vaut aussi bien pour les étapes du processus que pour les informations à recueillir. C'est pourquoi UBS Card Center a eu l'idée de développer un outil de gestion des scénarios de litiges (Dispute Scenario Manager), adossé à la solution Pega existante (Smart Dispute for Issuers). Il est ainsi en mesure de décider très tôt si un dossier peut être traité selon un scénario prédéfini, ou bien si un traitement individuel est nécessaire.

Dans cette vidéo, UBS Card Center, un émetteur de cartes de crédit majeur en Suisse, explique comment cette solution a été conçue et introduite en interne, en collaboration avec son partenaire de mise en œuvre Cognizant, et les raisons de sa nomination à un concours d'innovation international. Découvrez :

• comment cette solution a permis de générer des économies d'effort manuel significatives, ainsi que des améliorations majeures en termes d'efficacité, de satisfaction client et de conformité ;
• pourquoi ce développement ne s'applique pas seulement au monde des services financiers, ni à une seule solution Pega ;
• comment cette approche innovante a pu être réalisée en moins de deux mois, à l'aide d'une petite équipe agile.