Automatisation des workflows
Travaillez plus intelligemment en renforçant l’efficacité et en simplifiant l’expérience de vos clients et employés
C'est quoi l'automatisation des workflows ?
L'automatisation des workflows permet de rassembler les personnes et les informations requises pour accomplir une tâche correctement du premier coup, en toutes circonstances. Elle exploite les données, analyse le besoin immédiat et fournit la réponse adaptée pour l'instant T, pour convertir l'information en action.
Adoptée sur une plateforme low-code permettant de gérer les tâches de toute l'entreprise, l'automatisation des workflows vous aide à travailler plus efficacement, à améliorer et accélérer les décisions, et à obtenir des résultats concrets rapidement.
Différences entre l'automatisation des workflows et l'automatisation des processus métier
L'automatisation des processus métier (BPA) et l'automatisation des workflows partagent un objectif commun, l'optimisation des processus, mais elles ont des priorités et champs d'action différents.
BPA
La BPA désigne une transformation globale de l'organisation qui :
- englobe généralement un plus grand nombre de processus organisationnels
- implique de la planification stratégique et des prises de décision
- joue le rôle de chef d'orchestre stratégique afin d'aligner les processus automatisés sur les objectifs de l'organisation
Automatisation des workflows
L'automatisation des workflows, en revanche, désigne une amélioration ciblée sur une tâche, qui :
- vise des étapes spécifiques d'un processus
- traite le flux de tâches entre les membres de l'équipe
- constitue une solution tactique agile pour vos opérations quotidiennes, offrant une vue détaillée de chaque tâche individuelle
Chacune de ces approches présente ses propres avantages. Votre choix dépendra des objectifs spécifiques de votre organisation.
Pourquoi utiliser l'automatisation des workflows ?
L'automatisation des workflows permet aux entreprises de réaliser leur plein potentiel. Cet outil puissant rationalise les processus et augment l'efficacité, avec une multitude d'avantages à la clé :
- Réduction des erreurs manuelles en automatisant les tâches répétitives, pour plus de précision et de cohérence
- Réalisation plus rapide des tâches, avec des économies de temps et de ressources dues à la baisse des interventions manuelles
- Collaboration renforcée entre les membres de l'équipe, en offrant une plateforme de gestion des tâches et de communication centralisée
- Transparence accrue permettant aux parties prenantes de suivre l'avancement en temps réel et de réaliser les ajustements nécessaires en fonction de l'évolution des besoins
Les entreprises bénéficient d'une meilleure productivité, tandis que les employés apprécient de pouvoir se concentrer sur des tâches plus valorisantes, grâce à l'automatisation des workflows. De plus, en veillant à ce que les processus respectent les normes établies, la conformité est renforcée. Oubliez les goulots d'étranglement et les retards. Dites oui à des opérations fluides et optimisées !
Comment tirer profit des workflows intelligents ?
Obtenez des résultats constants et concrets, pour mieux préparer l'avenir.
Études de cas clients
Découvrez comment les entreprises gagnent en efficacité grâce à l'automatisation des workflows.
Découvrez comment Virgin Money est parvenu à raccourcir son parcours d'ouverture de compte client
Découvrez comment Google est parvenu à réduire son délai de traitement des tickets de service
Découvrez comment le Département du Trésor des États-Unis garantit la sécurité des paiements
Types d'automatisation des workflows
Entrées en relation
Automatisez et rationalisez le travail avec les nouveaux clients, prestataires et employés, pour ainsi réduire les frais d'exploitation, augmenter la fiabilité et renforcer la confiance et la fidélité dès la première interaction.
Service client
Automatisez et orchestrez chaque parcours de service client, quel que soit le canal utilisé. En connectant les personnes, les données et les systèmes adaptés, vous obtiendrez constamment de meilleurs résultats, avec à la clé des niveaux supérieurs de satisfaction et de fidélité client.
Efficacité opérationnelle
Exécutez vos processus de manière rapide et fiable, tout en augmentant votre rentabilité. Améliorez et simplifiez l'expérience de vos clients et employés grâce à la standardisation des processus.
Gestion des exceptions
Prédisez les exceptions et détectez les anomalies pouvant être corrigées avec l'automatisation. L'entreprise peut ainsi réagir en temps réel et renforcer la confiance de ses clients, tout en améliorant l'expérience pour tous.
Équipes autonomes
Travaillez plus vite et adaptez-vous à toute éventualité en utilisant le développement d'applications low-code, en plus de l'automatisation des workflows. En impliquant les bonnes personnes tout au long du processus de développement, toutes vos parties prenantes sont capables d'adapter les workflows en fonction des besoins.
Règles métier
Automatisez les processus d'une application métier
Prise de décision
Utilisez l'IA pour simplifier l'expérience sur tous les canaux
Case Management
Gérez les tâches humaines et automatisées, même complexes
Automatisation robotique des processus (RPA)
Utilisez les robots logiciels pour automatiser le travail
Chatbots et assistants virtuels
Conversations entre employés, bots et bien plus
L'avenir de l'automatisation des workflows
À l'avenir, les entreprises auront besoin de processus efficaces et adaptables, d'où l'importance de l'automatisation des workflows. L'intelligence artificielle et le machine learning s'intègreront aisément dans les systèmes de workflows, permettant ainsi l'analyse prédictive et la prise de décision pilotée par les données. L'automatisation des workflows va évoluer avec les entreprises, qui rechercheront plus d'agilité pour s'adapter à des environnements dynamiques en constante évolution.
Les bots intelligents travailleront aux côtés des humains pour renforcer la collaboration, automatiser les tâches routinières et permettre ainsi aux professionnels humains de se consacrer aux tâches créatives et à l'innovation. Préparez-vous à une expérience utilisateur plus personnalisée, alors que les workflows s'adapteront aux préférences individuelles de chacun.
À l'avenir, l'automatisation des workflows ne ciblera pas que l'efficacité, mais aussi un environnement de travail plus réactif, intelligent et à l'écoute de l'évolution des besoins de la main-d'œuvre moderne. Alors que de plus de plus d'entreprises intègrent des nouvelles technologies et solutions, l'automatisation des workflows va les aider à se rapprocher de leurs clients et à faciliter le travail de leurs collaborateurs, pour atteindre une souplesse inégalée des processus métier.
Foire Aux Questions sur l'automatisation des workflows
Il existe différents types d'automatisation des workflows conçus pour répondre à des besoins et défis spécifiques, tels que l'entrée en relation, le service client, l'efficacité opérationnelle, ou encore la gestion des exceptions.
Parmi les types d'automatisation de workflows les plus courants : support client, conformité, documents, tâches et processus, ventes et gestion des processus métier (BPM).
L'automatisation des workflows et l'automatisation des processus sont des concepts étroitement liés, mais ils désignent malgré tout des aspects légèrement différents de la rationalisation et l'optimisation des opérations métier.
L'automatisation des workflows cible la coordination des tâches et le flux des informations entre les personnes, les systèmes et les données, tandis que l'automatisation des processus cible l'automatisation d'un ensemble d'actions spécifique pour améliorer l'efficacité et réduire la quantité d'erreurs. L'automatisation des workflows s'occupe de la coordination des tâches, alors que l'automatisation des processus s'occupe de l'automatisation de tâches spécifiques au sein d'un processus plus large.
Voici quelques exemples d'automatisation des workflows : filtrage et tri d'e-mails, traitement des commandes, onboarding d'employés, publications sur les réseaux sociaux, facturation, déploiement logiciel, gestion des stocks.
Il y a plusieurs étapes à suivre pour mettre en place un bon processus de workflow :
- Analyse du processus : vous devez comprendre parfaitement le workflow existant. Identifiez les tâches répétitives, les points de décision, les dépendances et les goulots d'étrangement pouvant être automatisés. Déterminez les objectifs de l'automatisation, par exemple réduire le nombre d'erreurs, réaliser des économies de temps, améliorer l'efficacité, etc.
- Définition des objectifs : vous devez définir clairement les objectifs et résultats visés par le workflow automatisé. Déterminez ce qui caractérise une réussite et comment la mesurer.
- Choix des outils d'automatisation : vous devez sélectionner les outils et technologies adaptés à l'automatisation. Par exemple :
- Outils d'automatisation robotique des processus (RPA) pour automatiser les tâches répétitives au niveau de l'interface utilisateur.
- Plateformes d'automatisation des workflows pour concevoir et gérer des workflows complexes et leurs intégrations.
- Langages de script et de programmation pour les automatisations sur mesure.
- API et plateformes d'intégration pour connecter les différents systèmes et services.
- Conception de workflow : vous devez concevoir le workflow automatisé. Cela implique de créer une représentation visuelle du processus, comportant les points de décision, les actions, les entrées et sorties, ainsi que les éventuelles exceptions.
- Mise en œuvre de l'automatisation : selon votre choix d'outils, l'automatisation est mise en œuvre comme suit :
- Configurer les robots de RPA pour qu'ils reproduisent les actions humaines lors des interactions avec les applications logicielles.
- Créer des workflows à l'aide des interfaces glisser-déposer fournies par les plateformes d'automatisation des workflows.
- Ecrire des scripts ou du code pour automatiser des tâches, intégrer des systèmes et gérer la logique décisionnelle.
- Intégration des données : si vos processus impliquent des données issues de plusieurs sources, vous devez veiller à leur bonne intégration. Utilisez des API, des connexions à des bases de données, des imports/exports de fichiers, etc. pour échanger les données sans heurts.
- Tests : assurez-vous de bien tester le workflow automatisé. Simulez différents scénarios, cas particuliers et conditions d'erreur pour vérifier que l'automatisation a le comportement attendu. Corrigez les erreurs ou anomalies éventuelles.
- Déploiement : passez le workflow automatisé en production. Surveillez-le avec attention lors des phases initiales afin de répondre aux imprévus éventuels.
- Montée en charge et expansion : une fois le workflow initial automatisé, réfléchissez à étendre l'automatisation à d'autres processus connexes.
Souvenez-vous qu'une automatisation de workflow réussie nécessite de soigner la planification, de faire collaborer les bonnes équipes et d'être prêt à s'adapter en fonction des besoins.
L'automatisation des workflows et la RPA sont deux approches de l'automatisation des processus métier, avec des champs d'action et des niveaux d'automatisation différents. L'automatisation des workflows est une approche plus générale, qui implique d'automatiser des processus métier de bout en bout, y compris les tâches humaines et prises de décision. Elle combine généralement des décisions à base de règles, l'orchestration des processus et la gestion des workflows humains.
La RPA, quant à elle, est une approche plus ciblée, qui consiste à automatiser des tâches ou activités spécifiques d'un processus métier. Elle s'appuie sur des robots logiciels pour automatiser des tâches répétitives à base de règles, qui sont d'habitude réalisées par des humains. L'automatisation des workflows peut inclure de la RPA, mais aussi d'autres types d'automatisation, comme l'automatisation des décisions et le case management. La RPA est un sous-ensemble de l'automatisation des workflows, qui cible uniquement l'automatisation de certaines tâches répétitives.