Işbank : optimisation de plus de 500 processus, pour une efficacité globale accrue de plus de 30 %

Le défi

Première banque nationale et première banque privée en Turquie, Işbank est au service de plus de 14 millions de clients et compte parmi les premiers établissements financiers au monde. Pour préserver son avantage compétitif, Işbank a mis en œuvre un programme de transformation visant à optimiser plus de 500 processus opérationnels dans 1 300 succursales, en dégageant des gains d’efficacité de plus de 30 %.

La solution

Işbank a eu recours à la plate-forme Pega pour son programme de transformation baptisé OPEX. Grâce à Pega, Işbank a éliminé tâches manuelles et processus papier pour dynamiser ses résultats. En mettant à profit les fonctions de case management dynamique de Pega, Işbank gère plus de 13 millions de transactions par an et a amélioré de 30 % à 50 % l’efficacité de la plupart de ses processus. Işbank a également rationalisé de 60 % sa productivité dans le domaine du développement, au moyen de la technologie Pega Build for Change®, qui lui a permis de créer 14 applications stratégiques en seulement deux ans.

Les résultats

• Efficacité accrue de 30 à 50 % pour plus de 500 processus
• Rationalisation de plus de 13 millions de transactions annuelles réalisées par plus de 1 300 succursales
• Gains de productivité en développement atteignant 60 %
• Unification de plus de 40 systèmes existants