ME, la meilleure banque digitale d’Australie

État des lieux

Depuis 1994, ME propose une alternative aux services bancaires traditionnels tout en s’efforçant de fournir une expérience hors pair à ses clients. La vision métier de ME est claire : rendre tous les produits bancaires simples et accessibles pour ses clients. Pour y parvenir, ME se devait de révolutionner les services bancaires. La banque a ainsi mis en œuvre un projet de transformation sur cinq ans consacré à l’élimination des opérations et systèmes coûteux, et à la digitalisation de l’ensemble de ses activités bancaires.

La solution

Pour soutenir sa stratégie de digitalisation bancaire, ME a utilisé Pega 7 pour déployer huit nouvelles applications bancaires permettant le traitement direct des opérations et l’automatisation de la prise de décisions pour une expérience client optimisée. Avec Pega, ME a réuni des centaines de micro-applications en une seule. Pour les services et demandes concernant les dépôts, la banque a ainsi réduit son délai de réponse de 5 jours à 5 minutes. Une décision peut désormais être approuvée en 30 minutes au lieu de 3 jours, et l’utilisation de la technologie Build for Change® de Pega a permis d’économiser des millions de dollars grâce à la commercialisation de nouveaux produits bancaires.