Automatiser le service client
Simplifiez le service pour tous
en orchestrant chaque parcours avec l'intelligence artificielle et l'automatisation
grâce au traitement automatique de 77 % des interactions par chatbot.
Découvrez comment Aflac a obtenu ce résultat
Un self-service « digital-first »
Automatisez le travail du centre de contact
Aidez vos clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce au self-service piloté par l'IA, capable de résoudre tout type de demande, des plus simples aux plus complexes. Réduisez l'effort des clients et le volume de travail des centres de contact avec des solutions numériques qui alertent les conseillers clients uniquement en cas de besoin.
Intégrez les workflows en self-service de Pega à n'importe quel portail Web ou application mobile
Transformez n'importe quel canal en self-service personnalisé grâce aux agents virtuels
Limitez les appels, réduisez le coût du service et améliorez l'expérience client
Des recommandations basées sur l'IA
Faites de chaque agent votre meilleur agent
Offrez à vos agents un copilote basé sur l'IA qui comprend les intentions de vos clients, guide vos agents de façon dynamique, automatise leurs tâches et recommande des « next-best-actions » en fonction des insights contextuels, le tout en vue d'obtenir une expérience de service plus rapide et personnalisée.
Améliorez l'onboarding, l'efficacité et la fidélité des agents en guidant et en automatisant leur travail
Donnez aux agents les moyens de gérer des demandes plus variées et favorisez la résolution au premier contact
Fidélisez les clients avec une expérience de service plus personnalisée
tout en augmentant le NPS de 11 points et en réduisant de 50 % le temps de formation.
Découvrez comment Elevance a obtenu ce résultat
Athora parvient à optimiser le workflow de bout en bout de chaque processus individuel.
Consultez l’étude de cas
Conçu pour l'agilité
Transformez le service client comme vous le souhaitez
Repenser le service client ne signifie pas tout reprendre à zéro. Implémentez l'IA et l'automatisation des workflows de Pega dans vos services existants afin d'accélérer la résolution des demandes, d'augmenter la productivité et d'automatiser le service client, workflow par workflow. Restez agile en automatisant le service selon une approche progressive.
Éliminez le besoin d'apporter des changements dans plusieurs systèmes avec notre architecture métier Center-out™
Automatisez les workflows de service de votre poste de travail actuel
Accélérez la création de valeur
Lire le rapportDans son évaluation reconnue, basée sur 39 critères, Forrester classe Pega parmi les leaders.
Des solutions basées sur Pega Customer Service
Vous avez envie d'en apprendre davantage sur les technologies qui permettent ces résultats ? Déployez notre plateforme leader pour l’aide à la décision basée sur l’IA et l’automatisation des workflows.
Services financiers |
|
|---|---|
| Guidez les agents grâce à une parfaite compréhension des clients | Pega Customer Service pour les services financiers |
Assurance |
|
| Réduisez le coût du service et améliorez la satisfaction client | Pega Customer Service pour l'assurance |
Télécommunications |
|
| Anticipez les besoins des clients et personnalisez l'expérience client | Pega Customer Service pour les télécommunications |
Santé |
|
| Pilotez des expériences de soin et de service axées sur les résultats | Pega Customer Service pour la santé
Pega Care Management |
De la magie ? Non, seulement l’IA en temps réel de Pega. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de Nia de détecter le problème et de la contacter immédiatement sur le canal de son choix.
Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.
Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.
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Avec l’expérience en libre-service et contextuelle de Pega, Nia est reconnue dès sa connexion. Elle est ainsi redirigée directement vers un outil interactif et en ligne de résolution des problèmes.
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Plutôt qu’un outil de résolution des problèmes en ligne capable d’identifier et de corriger les problèmes réseau à distance, l’application ne lui propose qu’une FAQ généraliste.
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