Offrez un service remarquable dans votre secteur
Faites plaisir à vos clients comme à vos agents grâce à un service personnalisé et à des expériences intelligentes basées sur les données.
Libre-service client digitalisé
Processus rationalisés pour les agents
Service personnalisé et simplifié
Clients à la une
Découvrez comment AEGON a amélioré son taux de recommandation (NPS) de -28 à +18, et son taux de résolution dès le premier appel (FCR) à 80 %.
Automatisez le traitement comme Aflac
Découvrez comment Aflac a simplifié et automatisé le traitement de la messagerie avec plus de 3 000 e-mails par semaine.
Découvrez comment les scores de satisfaction client (CSAT) ont augmenté de 12 %.
Consulter l’étude de cas
Lancer le libre-service à grande échelle
Automatisez les tâches simples pour que les agents puissent se consacrer aux plus complexes
Créez une vue client à 360º qui réponde à chaque besoin du client, quelle que soit la ligne métier. Offrez un service omnicanal fluide et un libre-service simple, numérique et personnalisé.
Créer des workflows intelligents
Automatisez les tâches avec intelligence pour améliorer les expériences client
Rationalisez les expériences pour obtenir des résolutions faciles et rapides, et augmenter la productivité. Automatisez les tâches grâce aux Email Bots basés sur l'IA et à la messagerie numérique, afin que les agents puissent se consacrer à la qualité de leur service.
Susciter un engagement source de revenus
Réimaginez le centre de contact comme un lieu d'engagement
Construisez des relations client de valeur grâce à des expériences proactives et personnalisées qui boostent la fidélisation et la rétention. Des « insights » en temps réel permettent aux agents de retenir les clients et de réaliser des ventes additionnelles, selon l'évolution des besoins du client.
