顧客開拓を促進
新規客を引き付ける (そして印象づける) ためには、リテール ブランドのような洗練され、対応が早く、パーソナライズされた取引が必要です。伝統的な保険契約から投資とウェルス マネジメントまで、顧客は多くを期待しており、正しく行われない限り、取引はなされません。
難しいことに思えますか？リアルタイム データ、AI テクノロジー、そして統合ヘルスケア CRM スタックを組み合わせると、Web サイトから支店ネットワークその他にわたるすべてのチャネルでガイド付きのインタラクション、パーソナライズされたオファーを提供することができるようになります。
最近の保険契約者に対しては失敗できません。Pega を導入すると、営業担当者は毎回、適切な対象に適切なオファーを作成できます。
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契約条件のようなシビアな問題になってくると、信頼が重要になります。条件は十分把握して置く必要があります。クライアントや家族の生活もかかっています。
そんな場合に Pega がお役に立ちます。Pega の AI 駆動ブレインでは、顧客データに耳を傾け、顧客状況をリアルタイムで理解し分析し、高度にパーソナライズされたおすすめを提示して、顧客と自社に適したオファーを提示するのに役立ちます。Pega のインテリジェント ガイダンスにより、エージェントには早期に確認項目、しっかりしたスクリプトが提供され、すべて顧客の個別ニーズに完全に適合する、予測型オファーが提供されます。
エージェントはそれらの備えがあることを知り、背後からのサポートを信頼するようになるでしょう。
顧客のリテンションとロイヤリティを改善
最良の顧客の一部が他社に移ろうとしています。消費者の要求に応えるパーソナライズされたサービスが提供されておらず、保険会社は他にもたくさんあると考えています。顧客が立ち去ろうとしているところで、死に物狂いで引き留めても上手く行かないかもしれません。
顧客のニーズを予測し、必要とされるタイミングや方法で提供するにはどうしたらいいでしょうか？メールを一斉デリバリーする代わりに、適切なオファーを適切な顧客に適切なタイミングで提供することを考えましょう。
Pega の実績のある AI テクノロジーを導入すると、あらゆるリテンション オファーを、あらゆるチャネルでパーソナライズできます。問題が発生した時点から顧客とのセールスまたはリテンションの会話をプロアクティブに開始できます。むしろ、顧客に事前にコンタクトして不快な体験をしないで済むようにできます。
将来を予測する。ロイヤリティを促進する。そして競合を出し抜く。Pega を導入すれば簡単です。
CSAA 保険グループ:顧客体験を変革
<p>CSAA で Pega Sales、Customer Service、および Marketing の統合により、顧客体験を大きく変化させた方法についてご覧いただけます。</p>
ノルマを必要としないセールス実行
最新のセールス テクノロジーをお使いですか？アクセンチュアによると、担当者や仲介業者の 6 割はツールが役立っていないか、むしろ有害と回答しています。
クライアントに何を提案したらよいか分からないなら、どのように期待される成果を実現すればよいのでしょうか？セールス フォース オートメーション (SFA) システムは情報提供目的から、生産者がインサイトを得られるものに転換しなければそうできないでしょう。
Pega のテクノロジーは、エージェントやブローカーに対してインテリジェントな情報提供を行い、営業サイクル全体でネクスト ベスト アクションおよびパーソナライズされたオファーを提案します。ディストリビューション チームにコンテキスト依存のインサイトを提供することで、クライアントとの関係を深め、顧客リストを増やすことができます。失敗はできません。Pega を導入すれば失敗しません。
シームレスなオムニチャネル サービスを実現
契約だけ売るのではありません。希望や夢を保証します。ただし、営業担当者の側で制約があり、顧客が誰で、何が必要とされているかについての全体像が見えない場合、規約よりも人々を大事にしていることを示す、パーソナライズされたシームレスなサービスを提供することはできません。
販売からサービス、引受まで、会社全体のデータを接続できるのは Pega だけです。Pega の次世代の顧客サービス デスクトップにより営業担当者に提供される 360 度ビューでは、任意のチャネルから始めてどのチャネルも見ることができ、AI 駆動型意思決定ハブにより必要なガイダンスが提供されます。さらに、スマート オートメーションにより、どこから始めたとしてもインタラクションが合理化、簡素化されるため、フリクションレスなサービスを簡単に実現できます。
Great American、Pega Customer Service で年金業務を簡素化
<p>Great American が Pega Customer Service のパワーを活用して、担当者が優れたカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できるようになった事例をご覧いただけます。</p>
Unum、エンドツーエンドのオートメーションで顧客サービス プロセスを活性化
<p>Unum は自動化により、多くの手作業による引き継ぎをなくして、営業担当者を顧客対応に集中させることができ、平均通話時間を 10 分から 3 分に短縮しました。
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サービス オペレーションの合理化
デジタル ディスラプションは将来のことではありません。創造的破壊の時代がすでに来ています。代理店以外のチャネルの成長により、お客様はいつもの同じ場所だけでなく、どこでも、迅速でシームレスなサービスを期待しています。
フロントエンドのテクノロジーばかり見ている保険会社は失敗します。いわばデジタル世界の暗闇に向かって「新しく開発したモバイル アプリを見て！」と叫んでいるかのようです。確かに、格好良い最新アプリで業務プロセスの自動化という重労働をこなすことはできません。結果として生じる細かい作業により、クライアントとエンゲージメント チームの両方にフラストレーションがたまります。顧客がストレスを感じている時や不満を抱えている時に何が起きるか改めて説明するまでもないでしょう。
Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にすべてのフロントエンド チャネルからバックオフィス オペレーションまでの接続を実現します。顧客は必要としているものをすばやく入手し、企業は仕事をさらにすばやく終わらせることができます。コストを削減しつつ顧客満足度を向上させられますか？卓越した才能。
引受プロセスを合理化。
最も良く働く保険担当者にも適切なツールが必要でしょう。レガシー システム、手動による作業、および一貫性のないプロセスで苦労している場合、生産者または契約者にサービスを提供することができません。
事実、現在のシステムは今日の急速に変化する市場を想定していません。退職世代は 10 年前と同じではありません。ミレニアル世代は独自のポリシーを求めています。時代に遅れずについていくには、ビジネスのあらゆる面で俊敏性が必要です。
そのようなわけで Pega はお客様のニーズを念頭に置いて、引受自動化ソリューションを開発しました。フロント オフィスとバックオフィスをシームレスにつなげることで、期待を上回り、シンプルに運用し、俊敏性を高めることができます。顧客リストをすばやく増強し、競合他社よりも迅速にマーケットの変化に対応し、スタッフの潜在能力を解放してフルに発揮できるようにします。