Solutions Pega pour le secteur de l’assurance

Développez l’acquisition client.

Pour attirer de nouveaux clients et les impressionner, vos services doivent être aussi performants, rapides et personnalisés que ceux de leurs marques préférées. Qu’il s’agisse d’une police d’assurance-décès traditionnelle ou d’une solution d’investissement et de gestion de fortune, vos propositions doivent répondre à leurs exigences, sans quoi ils ne feront pas affaire avec vous.

Cela vous paraît difficile ? Pas forcément, si vous adoptez une solution capable de regrouper vos données en temps réel, dotée d’une IA et d’un système intégré de CRM fournissant des interactions guidées et des offres personnalisées sur l’intégralité de vos canaux, allant de votre site web à votre réseau d’agences et au-delà.

L’assuré moderne a changé, et vous ne pouvez pas vous permettre de le décevoir. Avec Pega, donnez à vos agents le pouvoir de présenter des offres adéquates à chaque client.

Améliorez la fidélisation et la rétention client.

Certains de vos meilleurs clients songent à vous quitter. Vous ne leur donnez pas le service personnalisé auquel ils s’attendent et parmi vos concurrents, ils ont l’embarras du choix. Certes, vous pouvez tenter de recoller les morceaux en leur faisant une dernière offre, mais cela ne suffira peut-être pas à les retenir.

Et si vous anticipiez plutôt leurs besoins afin de leur proposer ce dont ils ont envie, au moment et de la façon qui leur conviennent ? Oubliez le marketing de masse : présentez l’offre adéquate à la bonne personne, au bon moment.

Grâce à leur intelligence artificielle éprouvée, les solutions Pega permettent de personnaliser toutes vos offres de fidélisation, à tout instant et sur tous les canaux. Vous pouvez même proposer à un client une offre de vente ou de fidélisation au moment même où survient un éventuel problème ou mieux encore, le contacter avant qu’il n’ait une mauvaise expérience.

Prédire l’avenir. renforcer la fidélisation de vos clients, surpasser vos concurrents. Avec Pega, c’est désormais possible.

Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Vous faites bien plus que vendre des assurances. Vous accompagnez des espoirs et des rêves. Toutefois, si vos équipes ne bénéficient pas d’une liberté de mouvement qui leur donne une vue d’ensemble de chaque client et de ses besoins, elles ne peuvent pas proposer un service fluide et personnalisé accordant la priorité à l’humain.

De la vente au service et jusqu’à la souscription, Pega vous permet de rassembler l’ensemble des données de votre organisation. Notre plateforme pour postes agent de service client nouvelle génération fournit à vos équipes une vue à 360 degrés, à partir de et sur n’importe quel canal, tandis que l’IA de nos outils de prise de décision les aide à s’orienter. Enfin, notre système d’automatisation intelligente permet de rationaliser et de simplifier vos interactions afin que quel soit le point de départ, vos clients bénéficient d’un service sans à-coup.

Rationalisez le processus de souscription.

Même les agents les plus sérieux ont besoin de bons outils. Entravés par des systèmes existants vieillissants, des tâches manuelles et des processus incohérents, ils ne peuvent pas fournir les résultats escomptés à vos vendeurs et à vos assurés.

Le fait est que vos systèmes ne sont pas adaptés aux mutations du marché actuel. La retraite n’est plus ce qu’elle était il y a dix ans, et les millenials veulent des polices d’assurance qui leur ressemblent. Pour rester dans la course, votre organisation doit rester agile à tous les niveaux.

Les solutions d’automatisation de la souscription de Pega ont été conçues pour vous. En reliant sans heurt vos opérations de front et de back office, dépassez les attentes, travaillez en toute simplicité et dites oui à l’agilité. Vous pourrez ainsi décrocher de nouveaux contrats plus rapidement, répondre aux fluctuations du marché avant vos concurrents, et donner à vos collaborateurs la liberté de réaliser tout leur potentiel.