Software-Lösungen für Lebensversicherer
Aufträge gewinnen. Kundenerwartungen übertreffen. Intelligenter arbeiten.
Lebens-, Unfall- & Krankenversicherung
Kundenakquise ankurbeln
Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie genauso professionell, schnell und persönlich vorgehen wie deren Lieblingsmarken. Ganz gleich, ob es sich um Risikolebensversicherungen, Investitionen oder Lösungen zur Vermögensverwaltung handelt, Ihre Kunden haben hohe Erwartungen und werden nur dann mit Ihnen Geschäfte machen, wenn es Ihnen gelingt, sie auch wirklich zu überzeugen.
Klingt mühsam? Ist es aber nicht, wenn Sie Echtzeitdaten, KI-Technologie und eine integrierte CRM-Lösung miteinander kombinieren – für geführte Interaktionen und personalisierte Angebote auf allen Kanälen, von Ihrer Internetseite bis hin zu Ihren Filialen und darüber hinaus.
Bei den heutigen Versicherungsnehmern können Sie sich keine Fehler leisten. Pega ermöglicht es Ihren Agenten, Ihren Kunden zu jeder Zeit die richtigen Angebote zu unterbreiten.
Erfahren Sie, wie Versicherungsunternehmen sich von der Konkurrenz abheben und welche Schritte notwendig sind, um ihr Customer Engagement zu transformieren.
Nutzen Sie Echtzeitanalysen und Decisioning, um Ihren Kunden das optimale Angebot zu machen.
Kundenausschöpfung erhöhen
Wenn es ans Eingemachte – wie beispielsweise Risikolebensversicherungen – geht, ist Vertrauen entscheidend. Sie müssen Ihre Kunden kennen und ihre Familien und ihre Existenzgrundlage schützen.
Hier kommt Pega ins Spiel. Wir bieten Ihnen ein KI-gestütztes „Gehirn“, das Ihre Kundendaten versteht, den Kundenkontext in Echtzeit analysiert und personalisierte Empfehlungen ausspricht, damit Sie Ihren Kunden das für sie – und für Ihr Unternehmen – am besten geeignete Angebot unterbreiten können. Dank unserer intelligenten Benutzerführung stehen Ihren Agenten Frühwarnsignale, zuverlässige Telefonskripts und vorausschauende Angebote zur Verfügung, die alle perfekt auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Ihre Kunden fühlen sich verstanden und merken, dass sie sich auf Sie verlassen können.
Die Kundenbindung verbessern
Einige Ihrer besten Kunden überlegen, zu einer anderen Versicherung zu wechseln. Sie bekommen von Ihnen nicht den gewünschten persönlichen Service und es stehen schließlich noch genügend andere Versicherer zur Auswahl. Jetzt können Sie ihnen zwar noch ein allerletztes Angebot unterbreiten, aber es ist fraglich, ob das genügen wird, um sie zu halten.
Was wäre, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorhersagen und ihnen die entsprechenden Angebote genau zum richtigen Zeitpunkt unterbreiten könnten? Statt Kampagnen für die breite Masse zu kreieren, machen Sie lieber der richtigen Person zur richtigen Zeit das richtige Angebot.
Mit Pegas bewährter KI-Technologie können Sie jedes Kundenbindungsangebot über jeden Kanal personalisieren. Sie ermöglicht es Ihnen, proaktive Verkaufs- oder Kundenbindungsgespräche genau dann zu führen, wenn ein Problem auftritt – oder sogar schon vorher, noch ehe der Kunde darunter zu leiden hat.
Die Zukunft vorhersagen. Die Kundenbindung stärken. Und die Konkurrenz abhängen. Mit Pega kein Problem.
CSAA Insurance Group: Kundenservice transformieren
<p>Erfahren Sie, wie die Integration von Pega Sales, Customer Service und Marketing den Kundenservice bei CSAA von Grund auf verändert hat.</p>
Die Versicherungsbranche befindet sich im Umbruch. Welche Möglichkeiten birgt dieser Wandel?
Rekordverdächtige Vertriebsprozesse
Ist Ihre Vertriebstechnologie auf dem neusten Stand? Accenture zufolge haben 60 Prozent aller Agenten und Makler das Gefühl, dass ihnen diese Tools eher schaden als helfen.
Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden wirklich brauchen, wie wollen Sie dann ihre Anforderungen erfüllen? Keine Chance – es sei denn, Sie transformieren Ihr SFA-System von etwas, das Informationen erfasst, zu etwas, das Ihren Maklern Einblicke liefert.
Die Technologie von Pega führt Ihre Agenten und Makler auf intelligente Weise durch den Vertriebsprozess und empfiehlt im gesamten Vertriebszyklus die Next-Best-Actions sowie personalisierte Angebote. Indem Sie Ihren Maklern kontextbezogene Informationen zur Verfügung stellen, können Sie die Kundenbeziehungen stärken und Ihr Geschäft ausweiten. Sie können sich keine Fehler leisten. Pega hilft Ihnen dabei.
Nahtlosen Omnichannel-Service bieten
Sie verkaufen nicht nur Versicherungspolicen. Sie versichern Hoffnungen und Träume. Aber wenn Ihren Maklern die Hände gebunden sind und sie nicht in der Lage sind, einen Kunden und seine Bedürfnisse ganzheitlich wahrzunehmen, dann können Sie nicht die Art persönlichen und nahtlosen Service bieten, der zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden wichtiger sind, als Ihre Policen.
Nur Pega erlaubt es Ihnen, auf die Daten des gesamten Unternehmens zuzugreifen – vom Vertrieb über den Kundenservice bis hin zum Underwriting. Unser Customer Service Desktop der nächsten Generation ermöglicht Ihren Agenten einen 360-Grad-Blick auf den Kunden, auf jedem beliebigen Kanal, und unser KI-basierter Decision Hub gibt Ihnen die nötige Benutzerführung. Mithilfe unserer intelligenten Automatisierung können Sie darüber hinaus sämtliche Interaktionen vereinfachen und optimieren – für einen reibungslosen Service, egal auf welchem Kanal.
Great American vereinfacht Rentenzahlungen mit Pega Customer Service
<p>"Erfahren Sie, wie Great American die leistungsstarken Vorteile von Pega Customer Service nutzt und die Servicemitarbeiter ohne Mühe für außergewöhnlich zufriedene Kunden sorgen können."Erfahren Sie, wie Great American die leistungsstarken Vorteile von Pega Customer Service nutzt und die Servicemitarbeiter ohne Mühe für außergewöhnlich zufriedene Kunden sorgen können."</p>
Unum revitalisiert Kundenservice-Prozesse durch End-to-End-Automatisierung
<p>Durch Automatisierung konnte Unum viele manuelle Eingriffe eliminieren und den Mitarbeitern den nötigen Freiraum schaffen, damit sie sich auf die Kunden konzentrieren können - und die durchschnittliche Anrufdauer von zehn Minuten auf drei Minuten reduzieren.</p>
Kundenservice optimieren
Der digitale Wandel kommt nicht erst in ferner Zukunft. Er ist bereits da. Mit der Zunahme nicht-agentengestützter Kanäle erwarten Ihre Kunden mittlerweile überall einen schnellen, reibungslosen Service.
Und viele Versicherungsunternehmen sind bisher nicht in der Lage, diesen zu bieten, da sie zu sehr auf Frontend-Technologien fokussiert sind. Rufe wie „Hey, schaut euch unsere neue mobile App an!“ gehen ins Leere. Ausgeklügelte, tolle Apps taugen nun mal nicht zur Automatisierung der Abwicklungsprozesse, mit dem Ergebnis, dass die mühsame Kleinarbeit sowohl Kundenbindungsteams als auch Kunden in den Wahnsinn treibt. Und wir müssen Ihnen nicht sagen, was passiert, wenn Kunden frustriert oder unzufrieden sind.
Pega-Lösungen sorgen für automatische Abläufe über Silos hinweg. Sie verbinden alle Ihre Frontend-Mitarbeiter mit Ihrem Backoffice. Ihre Kunden bekommen so schnelle Lösungen präsentiert, und Sie erledigen Ihre Arbeit sogar noch schneller. Zufriedenere Kunden bei niedrigeren Kosten? Ausgezeichnet.
Underwriting-Prozess straffen
Auch die fleißigsten Underwriter benötigen die richtigen Tools. Altsysteme, manuelle Behelfslösungen und inkonsistente Prozesse beeinträchtigen ihre Arbeit für Makler und Versicherte.
Tatsache ist, dass Ihre Systeme nicht für den heutigen, im ständigen Wandel begriffenen Markt ausgelegt sind. Auch die Altersvorsorge hat sich im Vergleich zu früher verändert. Die Millennials verlangen nach ihren eigenen, speziell auf sie zugeschnittenen Produkten. Um mit diesen Entwicklungen Schritt zu halten, muss Ihr Unternehmen in jederlei Hinsicht agil bleiben.
Pega hat deshalb Lösungen für automatisiertes Underwriting entwickelt, die genau auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet sind. Durch die nahtlose Verknüpfung von Front- und Backoffice werden Sie alle Erwartungen übertreffen und Ihre Abläufe einfacher und agiler gestalten. Sie werden in der Lage sein, Ihr Geschäft anzukurbeln, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren, und Ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihr Potenzial voll zu entfalten.
Erfahren Sie, wie Tokio Marine seine Underwriting-Systeme vereinheitlichen und ein konsolidiertes Rahmenwerk entwickeln konnte.
Aufträge gewinnen. Kundenerwartungen übertreffen. Intelligenter arbeiten.
Transformieren. Customer Engagement Innovieren.
Weitere InformationenOptimieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten und Makler.
Weitere InformationenÜbertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, und beschleunigen Sie die Durchlaufzeit.
Weitere InformationenAutomatisierung und Erkenntnisse verbessern operative Exzellenz.
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