Pega Smart Dispute Agentic Automation （保険業界向け） Enterprise Edition
異議申立や不正請求の申立を合理化および自動化
20年以上にわたり、世界の大手金融機関は異議申立管理の効率化にPegaを活用してきました。次世代のSmart Dispute Agentic Automationによる自動化は、完全に統合されたAIとワークフローの自動化を組み合わせて異議申立業務を統合し、STP (ストレート スルー プロセッシング)、効率、コンプライアンス、満足度を大幅に向上させて異議申立ライフサイクル全体を管理します。
クレーム対応を確実に解決
ネットワーク規則および法規制を遵守
Smart Dispute Agentic Automationによる自動化では、AMEX、Mastercard、およびVisaのネットワーク異議申立ルール（VROL/MCOMおよびethoca/Verifiとの統合を含む）を年2回の更新で体系的にサポートし、Reg E & Z、C-86、およびSection 75の消費者保護規制のSLAも作成します。
異議申立業務の一元管理
今日のために構築しつつ、明日に備える
業界をリードするPegaのエンタープライズ向けAI意思決定とワークフロー自動化のプラットフォームを搭載した、エンドツーエンドの異議申立ソリューションをご体験ください。Pega GenAI Blueprint™を活用すれば、新たな決済タイプに対して、わずか数日から数週間で決済異議申立業務に対応できるようになります。
処理量の増加に対応
顧客の好みのチャネルでエンゲージメントを図る
Pegaの最新APIにより、顧客インタラクションをあらゆるデバイスにシームレスに適応させ、スムーズなセルフサービスのオプションを実現します。また、Pega Customer Serviceとのシームレスな統合により、インタラクションのコンテキストを失うことなくチャネルを切り替えることができます。Nationwideが、異議申立件数の急増をどのように管理し、解決時間を86％短縮したかをご覧ください。
異議申立をスマートに処理
初回解決率の向上
ガイド付き処理とGenAIによるナレッジマネジメントにより、デジタルセルフサービスチャネルで従業員と顧客の両者が重要な情報を事前に収集し、STPの改善とコールバックの低減を図ることができます。手動のレビューが必要なところでは、インテリジェントなワークフローが重複作業を排除し、品質を向上させます。
