La résolution, nouvelle priorité : Analyse du service client

Le service client connaît une révolution sans précédent. De nouveaux canaux émergent ; la mesure de la réussite évolue ; et les client comme les entreprises repensent la façon de répondre aux besoins. Lisez les résultats de notre étude mondiale pour en savoir plus sur les évolutions majeures du service – et leurs implications pour l'avenir.

Les clients et les entreprises veulent résoudre les problèmes, mais toutes les routes ne mènent pas à un agent. Lisez notre rapport pour découvrir ce qui importe le plus – et ce qui manque au service client aujourd'hui, selon 80 % des entreprises.

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