PegaWorld iNspire 2024 : Keynote de la National Australia Bank - Cerveau gauche. Cerveau droit. Cerveau client.

Si l'on associe la partie gauche analytique à la partie droite créative du cerveau, qu’est-ce qu’on obtient ? Le cerveau client de la banque australienne NAB : des expériences personnelles, pilotées par les relations et adaptées au moment présent, quel que soit le canal - digital ou humain.

Au cours de cette session, nous verrons comment la combinaison des données, de l'expérimentation créative et de la technologie Pega bouleverse les approches traditionnelles de la communication.

Découvrez comment, grâce à cette formule gagnante, la banque NAB a réalisé plus de 150 Next-Best-Actions et 91 millions d'interactions clients, et atteint une hausse de 40 % de l'engagement client en un peu plus d'un an.

Tags