L’expérience utilisateur Pega

Pourquoi choisir Pega

Réalisez des innovations illimitées

Déployez un portail d’opérations unifié

pour guider vos employés dans leurs tâches

• À l’aide d’un système de conception intuitif, les employés effectuent leur travail en un minimum de clics et d'écrans.
• La visualisation des données par glisser-déposer permet aux managers d'accéder à des KPI et Insights en temps réel.
• Les applications mobiles natives permettent aux employés de travailler où qu'ils soient.

Activez les données et workflows des agents

pour offrir un service client exceptionnel

• Le desktop unifié regroupe toutes les données, interactions et activités des clients sur un seul et même écran.
• Avec l’assistance contextuelle, les agents bénéficient de connaissances, de scripts d'appel et de next-best-actions basés sur l’IA.
• L'architecture composable permet d'intégrer des centaines de workflows distribués dans une expérience d'agent unique, aussi bien avec Pega qu’avec votre desktop de service existant.

Renforcez les capacités des clients via le self-service

avec rapidité et cohérence

• Des plugins accélèrent le déploiement des workflows de service sur les frameworks d’expérience utilisateur Web et mobiles courants.
• DX API garantit une expérience en self-service cohérente sur le Web et les appareils mobiles, à mesure que les workflows évoluent.
• Les canaux pilotés par l'IA étendent les workflows au chat, aux e-mails, à la messagerie et à la voix pour les services conversationnels.