Solutions Pega pour le secteur de l’assurance

Développez l’acquisition client.

Tentez de répondre rapidement à ces questions : Qui sont vos prospects ? Que s’est-il passé dans leurs vies la semaine dernière/ il y a une heure/ une minute ? Quand ont-ils envie d’avoir de vos nouvelles, et de quelle façon ? Quelle police est la plus susceptible de leur faire souscrire un contrat chez vous sur-le-champ ?

Si vous n’avez la réponse à aucune de ces questions, il se peut que votre relation se termine avant même d’avoir commencé.

Qu’il s’agisse d’une nouvelle voiture, d’un nouveau bateau ou d’une nouvelle maison, les choses vont vite. Vous n’avez qu’un précieux et court laps de temps pour convaincre un client de faire affaire avec vous. Disposer des informations et de la police adaptées au moment opportun pourrait donc constituer un bon point de départ.

Grâce aux recommandations générées par l’IA des solutions Pega, à des outils de segmentation et une capacité à exécuter instantanément des stratégies d’engagement personnalisées sur n’importe quel canal, passez d’un assureur lambda à l’ange gardien dont votre client ne pourra plus jamais se passer.

Améliorez la fidélisation et la rétention client.

Certains de vos meilleurs clients songent à vous quitter. Vous ne leur donnez pas le service personnalisé auquel ils s’attendent et parmi vos concurrents, ils ont l’embarras du choix. Certes, vous pouvez tenter de recoller les morceaux en leur faisant une dernière offre, mais cela ne suffira peut-être pas à les retenir.

Et si vous anticipiez plutôt leurs besoins afin de leur proposer ce dont ils ont envie, au moment et de la façon qui leur conviennent ? Oubliez le marketing de masse : présentez l’offre adéquate à la bonne personne, au bon moment.

Grâce à leur intelligence artificielle éprouvée, les solutions Pega permettent de personnaliser toutes vos offres de fidélisation, à tout instant et sur tous les canaux. Vous pouvez même proposer à un client une offre de vente ou de fidélisation au moment même où survient un éventuel problème ou mieux encore, le contacter avant qu’il n’ait une mauvaise expérience.

Prédire l’avenir. renforcer la fidélisation de vos clients, surpasser vos concurrents. Avec Pega, c’est désormais possible.

Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Vous faites bien plus que vendre des assurances. Vous accompagnez des espoirs et des rêves. Toutefois, si vos équipes ne bénéficient pas d’une liberté de mouvement qui leur donne une vue d’ensemble de chaque client et de ses besoins, elles ne peuvent pas proposer un service fluide et personnalisé accordant la priorité à l’humain.

De la vente au service et jusqu’à la souscription, Pega vous permet de rassembler l’ensemble des données de votre organisation. Notre plateforme pour postes agent de service client nouvelle génération fournit à vos équipes une vue à 360 degrés, à partir de et sur n’importe quel canal, tandis que l’IA de nos outils de prise de décision les aide à s’orienter. Enfin, notre système d’automatisation intelligente permet de rationaliser et de simplifier vos interactions afin que quel soit le point de départ, vos clients bénéficient d’un service sans à-coup.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Vous savez bien que des solutions disparates et isolées ne transformeront pas vos process numériques de bout en bout. Et si vous croyez vraiment que « déployer deux ou trois robots » constitue une stratégie d’automatisation valable, vous risquez de vous retrouver rapidement en grande difficulté. Il vous faut réduire vos coûts de service, mais pour cela, mieux vaut privilégier une approche intelligente.

À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies d’automatisation sont celles qui adoptent une vision de bout en bout du résultat souhaité, afin d’appliquer la technologie adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en optimisant vos systèmes de bout en bout et ainsi réduire les coûts et améliorer la satisfaction client à un niveau inégalé.